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[规则早知道] 《京东开放平台发货管理规则》修订公告

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发表于 2017-8-9 18:27 |显示全部楼层
本帖最后由 liuheng8 于 2017-9-19 15:45 编辑

尊敬的商家:
您好!
为了提升买卖双方自主解决发货问题的能力,减少交易纠纷产生,我们针对《京东开放平台发货管理规则》做出了相应调整。规则于2017年8月9日修订,将于2017年8月16日起生效。具体更新内容如下,请大家关注。《京东开放平台发货管理规则》原文请见:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2488
具体内容如下:

  
规则名称
  
改动类型
修订前
修订后
《京东开放平台发货管理规则》
修订
4.1  赔付:商家违反3.1或3.2项规定,经京东判定商家延迟发货成立或无货问题判定商家责任的,若买家因此提出退赔申请,由此产生的结果及赔付费用将由商家承担。
  
4.2延迟发货:商家违反3.1或3.2项规定将被认定为延迟发货,根据《京东开放平台卖家积分管理规则》进行处理,每单扣1分(7日内不超过25分);
  
4.3 少件及缺货管理
  4.3.1商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,买家投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品,少商品的(简称“少件”)。京东将根据
《京东开放平台卖家积分管理规则》违背承诺进行处理,每次扣8分;商家仍应将少件商品向买家补发货。
  4.3.2京东开放平台不允许商家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生,商家应及时查看库存并更改系统信息,下架缺货商品。如商家发生缺货无法发货的情形,需在买家订单生成后24小时内电话联系买家,需调货的,告知买家商品的到货时间,无法调货的,需明确征得买家同意,并与24小时内提交删单申请,操作详见//mjbbs.jd.com/thread-74916-1-1.html。如因未联系买家或因商家缺货导致买家投诉的,京东将根据《京东开放平台卖家积分管理规则》违背承诺处理,每次扣8分。
4.1少件及缺货管理
  4.1.1
商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,买家投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品,少商品的(简称“少件”)。京东将根据 《京东开放平台卖家积分管理规则》违背承诺进行处理,每次扣8分;商家仍应将少件商品向买家补发货。
  4.1.2京东开放平台不允许商家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生,商家应及时查看库存并更改系统信息,下架缺货商品。如商家发生缺货无法发货的情形,需在买家订单生成后24小时内电话联系买家,需调货的,告知买家商品的到货时间,无法调货的,需明确征得买家同意,并与24小时内提交删单申请,操作详见//mjbbs.jd.com/thread-74916-1-1.html。如因未联系买家或因商家缺货导致买家投诉的,京东将根据 《京东开放平台卖家积分管理规则》违背承诺处理,每次扣8分。
  
4.2延迟发货
  商家违反
3.1或3.2项规定将本规则发货及揽收时效要求的,被认定为延迟发货,将根据 《京东开放平台卖家积分管理规则》中延迟发货条款进行处理,每单扣1分(7日内不超过25分);
  
4.3赔付
  4.3.1对于延迟发货及缺货的订单,买家有权在前台发起“催单”申请,商家需在3小时内(工作日9:00-18:00)对买家发起的申请进行有效的回复并联系买家进行沟通。如商家超时未响应催单申请,买家有权在前台发起“赔付”申请,商家需在24小时内对赔付申请进行审核,如超期未审核,系统将会执行自动通过且完成赔付。
  
4.3.2若因商家发货问题导致买家发起交易纠纷申请的,京东将基于法律法规的规定、协议的约定以及买家和商家提供的证据材料做出判断并要求商家承担相应赔付责任。
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常见问题:
  
1如何理解商家需在3小时内(工作日9:00-18:00)对买家发起的申请进行有效的回复并联系买家进行沟通?
  
答:以催单时间节点为准,在工作日的9:00-18:00内商家接到的催单申请,应在3个小时内处理完毕(注意:18点整的催单也需要及时处理)。如在其他时间,商家应在下一个工作日上午10点前处理完毕。
  
2、什么情况下买家能够催单?
  
答:当超过商家自己设置的promise时效或平台要求的发货时效时,买家即可催单。
如您有任何问题或建议,欢迎随时联系我们!感谢!
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                                                                                                    2017年8月9日

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