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[温馨提示] 关于7天无理由设置问题

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  • TA的每日心情
    奋斗
    2017-7-10 10:01
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    [LV.3]偶尔看看II

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    发表于 2017-7-19 17:40 |显示全部楼层
    尊敬的商家

           您好!

           鉴于国家于2017年3月15日起施行《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,请商家严格按照《办法所述内容为消费者提供售后服务,近期平台三方商家商品进行排查,如贵司上架商品存在商品属于设置为“不支持7天无理由”的,请认真对照《办法》“第二章:不适用退货的商品范围和商品完好标准进行评估及修改对于不符合法规规定的商品,及时修改商品属性,若我司在排查发现有商品属性不符合国家法规规定的,平台将统一强制修改商品属性”支持7天无理由“,并要求商家提供售后服务同时因商品属性商品详情说明不符合法规规定引起纠纷的,东介入法规规定为依据,若商家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内,必须提供售后服务

    下为不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形,供商家参考

    情形
    类型
    适用情形
    商品举例
    商家设置指导
    不适用七天无理由退货的商品范围
    法定不适用
    消费者定作的商品;
    个性定制、定作,非批量生产的商品
    商家上传商品时应修改商品属性为“不支持7天无理由”[size=9.0000pt]
    若未修改视为可支持客户7天无理由退货
    鲜活易腐的商品;
    鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果
    在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
    话费充值、电子书、游戏点卡
    交付的报纸、期刊。
    订阅的报纸、期刊
    约定不适用
    拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
    食品、保健品、贴身用品、成人用品
    商家上传商品时可自行决定商品属性是否修改为“不支持7天无理由”,若未修改视为“支持7无”[size=9.0000pt]
    对于“贬损较大”必要时商家应有合理的证明
    一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;
    微单相机、钻石
    销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
    /
    商品完好
    商品完好的条件
    1、商品能够保持原有的品质、功能;[size=9.0000pt]
    2、商品本身、配件、商标标识齐全;
    对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。
    商家上传商品时应修改商品属性为“支持7天无理由”,并应在商品详情页明示不好完的条件,且应符合法规规定[size=9.0000pt]
    例如:苹果手机激活即不支持7无
    不影响商品完好的情形
    基于查验需要而打开商品包装;
    为确认商品的品质、功能而进行合理的调试;
    特殊商品的不完好
    电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品 认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;
    服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪、商品受污、受损。

    相关法律法规内容,请见商家论坛:http://mjbbs.jd.com/thread-76778-1-1.html

    点评

    力量威数码专营店  专注京东提升销量,因为专注所以专业,免费培训实操。加QQ:3102154265 老司机开车群:161391222   发表于 2017-7-22 13:17
    云云  就怕客户和商家无理取闹,恶意给你商品,这个问题我们怎解决呢,没有规矩不成方圆。  发表于 2017-7-21 22:35
    凯乔  怎么评判客户故意为之  发表于 2017-7-21 11:46
    世纪大明眼镜  天真!天真!天真!你以为中国法律规定了,售后客服组就不帮消费者强退商品吗?  发表于 2017-7-20 14:02
    我也是醉了  貌似还不错  发表于 2017-7-20 11:41
    唐誉  不错,这个功能让我们越卖越好  发表于 2017-7-20 08:47
    已有 1 人评分威望 收起 理由
    凯乔 + 1 怎么评判客户故意为之

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    发表于 2017-7-19 17:48 |显示全部楼层
    这个给力。。。顶起来!!
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    [LV.1]初来乍到

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    发表于 2017-7-19 17:50 |显示全部楼层
    {:9_368:}
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  • TA的每日心情
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    2017-6-23 12:05
  • 签到天数: 2 天

    [LV.1]初来乍到

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    发表于 2017-7-19 17:53 |显示全部楼层
    太不公平了
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    [LV.6]常住居民II

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    发表于 2017-7-19 17:53 |显示全部楼层
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    [LV.2]偶尔看看I

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    何金昌增高鞋旗舰店
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    发表于 2017-7-19 18:03 |显示全部楼层
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    2017-7-10 11:05
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    [LV.2]偶尔看看I

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    初夏堂官方旗舰店
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    发表于 2017-7-19 18:08 |显示全部楼层
    尚美生活 尽在初夏堂CAG
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    [LV.1]初来乍到

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    杞乐康旗舰店
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    发表于 2017-7-19 18:14 |显示全部楼层
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  • 签到天数: 1 天

    [LV.1]初来乍到

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    杞乐康旗舰店
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    发表于 2017-7-19 18:15 |显示全部楼层
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    2017-9-26 00:00
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    [LV.10]以坛为家III

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    金译德官方旗舰店
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    发表于 2017-7-19 18:38 |显示全部楼层
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