咚咚电话/短信功能使用说明

双儿

尊敬的商家朋友好：

       为了促使商家与客户沟通的便利性，提高用户体验及订单量的增长，提升商家人效降低商家成本，咚咚通讯能力功能上线啦！包含“电话、短信服务”

       新业务上线，促销期间开通电话/短信语音包，即可享受促销价格9.9元（300条短信或120分钟语音通话）。

咚咚通讯功能使用说明介绍：

1、咚咚界面电话/短信功能示图：

2、咚咚电话/短信开通服务示图：

说明：使用主账号登录咚咚管家，点击咚咚电话设置/咚咚短信设置页面的【开通服务】按钮，一键启用服务

3、咚咚电话/短信充值界面示图：

说明：使用主账号登录咚咚管家，点击【充值】，前往新页面购买语音包/短信包

说明：在跳转的京东通信能力平台购买语音包/短信包，购买后咚咚管家刷新页面即可同步最新的余额信息

4、电话/短信业务权限设置示图：

说明：
1)    咚咚电话和咚咚短信的使用权不会默认分配给客服，需要单独设置分配给具体哪些客服账号
2)    可以按咨询组整体开通授权，也可单独为每个客服开通授权
3)    需要设定每个客服要使用的电话号码，可以是手机，也可以是固话，但不能是分机号
4)    咚咚电话功能会将双方电话号码进行隐藏，客户处不会展示商家绑定号码
5)    咚咚电话系统会对商家外呼电话进行达标，客户方来电显示为“京东商家”字样，来电号码显示为“客户电话所在区域号码”
6)    信息录入以后，相关客服即可在咚咚工作台客户端使用电话功能

5、 咚咚短信模版选择示图：

说明：

1)    京东默认为商家提供一套短信模版，每个商家可以根据实际需要设置具体启用哪些模版

2)    客服在咚咚工作台客户端上只会看到后台中启用的短信模版

6、外呼电话/短信界面示图：

说明：通过会话栏上的电话/短信功能，向当前顾客发起电话／短信请求

说明：目前短信功能不支持群发，只支持单条发送，群发功能即将开通，敬请期待~
注：关于咚咚电话/短信相关问题，可加入QQ群进行沟通
群名称：京东咚咚通讯交流群
群   号：549403503

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康亨家纺旗舰店

这个太棒了    可是我打开没有找到呀

点缤纳缔邑专卖店

有谁开通了的？？？为什么我打开找不到地方开通呢。。。。

孤独的根号三！

找不到开通的地方

小恩

锕原

Natty

找不到开通的地方。。。。优化好了再推出来吧。。京东。。。。。。不然又是坑人的东西。。。

卡神

宇阳

短信模板好像是固定的不能编辑，等于没用