请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
您好,欢迎来到京东卖家论坛![请登录]
查看: 46207|回复: 78

[京东咚咚] 咚咚电话/短信功能使用说明

  [复制链接]

双儿

官方版主
双儿 当前离线

LV.3

偶尔看看II
  • 官方版主
  • lishuang32
  • 33

    帖子
  • 7

    主题
  • 0

    精华
  • 升级进度
  • 110

    积分
  • 4

    威望
  • 0

    京币
  • 239

    钢镚
  • 关注:0粉丝:0
  • 最后登录:2019-9-25
  • Rank: 40Rank: 40Rank: 40Rank: 40Rank: 40Rank: 40Rank: 40Rank: 40Rank: 40Rank: 40
  • lishuang32
  • 7
    主题
  • 33
    帖子
  • 110
    积分
发表于 2017-5-15 18:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 bjcaishuang 于 2018-12-13 09:25 编辑

咚咚通讯设置及使用介绍


产品名称:咚咚通讯(即咚咚短信/电话)
产品定位:促使商家与消费者沟通便利、提高用户体验及店铺转化、提升商家人效、降低商家成本
使用说明:商家在咚咚工作台上可实现一键电话/短信联系消费者,方便快捷;
价格说明:①常规时期为阶梯式充值包②不定时促销,具体参看充值页面

设置及使用介绍:
1、界面/位置:咚咚工作台聊天界面。

图:咚咚工作台聊天页面上方图标,一键电话/短信直达
1.jpg


图:咚咚电话页面,显示消费者账号绑定及下单电话,多种选择
2.jpg


2、使用设置三步骤:开通服务→充值→授权/设置(位置:客服管家kf.jd.com,见下文详解)
3.jpg

(1)第一步,开通服务
Ø 账号要求:开通/充值/配置均需使用店铺主账号;(所有客服子账号都可以使用)
Ø 开通入口:咚咚工作台聊天界面电话/短信图标,随即链到相应操作界面;也可直接登录客服管家(网址:kf.jd.com,或下图所示快捷入口) 做设置。

图:咚咚工作台,客服管家快捷入口
4.jpg

Ø  开通服务:如下图,客服管家-咚咚电话/短信页面,一键启用服务

图:开通服务操作入口
5.jpg

(2)第二步,充值
Ø 账号要求:充值需使用店铺主账号
Ø 充值入口:同“开通服务”,充值同样在“客服管家-咚咚电话设置”页面操作(如图),点击充值

图:咚咚电话/短信充值入口
6.jpg

Ø 进入充值页面:点击“充值”后,页面链到通讯能力主站,如下图;

图:【语音通话/通知短信】点击“立刻购买”
111.png

图:通讯能力主站二级页面展示不同梯次电话/短信包的价格,满足不同业务量所需

222.png


Ø 充值成功:充值成功后,在客服管家-咚咚电话/短信设置界面刷新,即可看到当前剩余分钟/条数

图:充值成功正确显示,咚咚电话/短信设置页面显示剩余分钟数/短信条数
9.jpg

图:咚咚工作台-电话/短信二级页面同样显示剩余分钟数/短信条数
10.jpg

(3)第三步,授权/设置
Ø  账号要求:电话授权/短信设置,仍然需要使用店铺主账号
Ø  授权/设置入口:同上,客服管家-服务商管理-咚咚电话设置/咚咚短信设置
Ø  授权(使用咚咚电话):如下图,子账号提示“您暂未开通权限”,即属于未授权的问题——需使用主账号授权客服账号,绑定电话号码,即可正常使用。如图:

图:未授权的子账号点击电话图标,提示“您暂未开通权限”(需主账号操作授权)
11.jpg

图:授权页面,(主账号)客服管家-服务商管理-咚咚电话设置-添加授权
12.jpg

图:选择授权子账号,设置相应客服电话
13.jpg
注:1、设置绑定客服的座机或手机,号码需填写正确(客户端屏蔽商家号码,且不会额外收费);
2、座机不能是分机号;普通座机需填写区号,不能出现空格、短横等符号;

Ø  设置短信模板:如下图,发短信处短信模板为空,即属于未设置短信模板的问题——需使用主账号设置启用短信模板,操作见图示:

图:未选择短信模板,此处为空,如下图左;设置成功后,如下图右;
14.jpg

图:启用短信模板——(用主账号)客服管家 kf.jd.com-服务商管理-短信模板选择-启用;
短信模板选择.png

3、使用:以上三步操作完成,即刻体验咚咚一键电话/短信

Ø  咚咚电话外呼页面显示
图:咚咚电话,展示消费者绑定号码及订单号码
16.jpg
注:如无号码显示,由于消费者账号即未绑定手机号码也未在本店铺下单

Ø  咚咚电话外呼中页面显示
图:正常外呼,显示“呼叫中”
17.jpg

图:异常外呼,显示“呼叫异常”/“拒绝接听”
18.jpg
注:呼叫异常多为电话绑定的问题,具体问题可通过最下方联系方式咨询

Ø  咚咚短信择页面显示


图:正常显示,咚咚短信显示所选模板→选定发送对象,模板中需填写店铺名称/订单编号等信息
19.jpg

图:错误显示,下图左,短信模板处空白,由于未选定短信模板,详见上文介绍
20.jpg
注:咚咚短信,暂不支持自定义/群发,后期会做优化

4、相关说明:

(1)设置权限:咚咚电话和咚咚短信的使用权不会默认分配给客服,需要单独设置授权客服账号;可以按咨询组整体开通授权,也可单独为每个客服开通授权。
(2)授权(即绑定客服电话号码):需要设定每个客服要使用的电话号码,可以是手机/座机,但不能是分机号;支持不同账号绑定同一号码;电话号码需正确填写,座机号注意不能带空格/横杠等字符,否则会导致呼叫异常。
(3)号码显示:咚咚电话功能会将双方电话号码进行隐藏,商家端展示消费者电话号码前三位及后四位,其余星号隐藏;消费者端不会展示商家绑定号码(商家不必担心私人电话泄露;同时,消费者也无法回拨),显示为消费者所在地区号的座机号码;咚咚短信发送只消费者端,显示为“1069”开头的号码。
(4)打标:正常情况下(下图右),消费者方来电显示为消费者所在地区号的座机号码;对方手机有拦截软件的情况下(下图左),来电被达标为“京东商家”字样,不会被软件拦截为骚扰电话;

图:消费者侧商家电话打标及常规显示
21.jpg

(5)支付:目前不支持货款支付,可根据页面引导,使用其他线上支付方式;
(6)发票:用店铺主账号登录操作,在充值页上一级页面可以查看订单并选择申请发票(下图);商家按要求填写后,发票会在一周左右寄出。

图:发票页面,通讯能力主站(用主账号从充值页面进入通讯能力主站,选上一级页面)
22.jpg

(7)费用:消费者侧不收费;商家侧的座机/手机不会再额外收费,只会从购买的语音/短信包中扣除相应的通话时长和短信条数;且充值后没有使用期限。
(8)设备:外呼需绑定手机/座机号,如正常用手机/座机拨打电话一样,不需额外置办耳麦设备。目前采用“双呼”模式,即运营商发起呼叫,先呼主叫方(商家),主叫接听后再呼被叫方(消费者)。
(9)供应商账号:使用供应商主账号可以开通咚咚通讯服务,店铺主账号暂不能用(涉及“一品多商”等问题)。

联系我们/业务支持:
QQ群:咚咚电话/咚咚短信-1群549403503
座机:010-89111998   

往期公告/论坛内容:

“咚咚电话,让我们店铺转化率提升了” (发表于 2017-9-12)
客服玩转618,咚咚能打电话/发短信啦 (发表于 2017-6-8)
厉害了我的咚咚—能打电话发短信~ (发表于 2017-5-19)


更新时间:2017年10月24日

点评

棒棒哒  发表于 2017-10-7 17:44
太好了  发表于 2017-7-27 12:15

评分

参与人数 2威望 +1 钢镚 +1 收起 理由
诺小宝 + 1 赞一个!
百年福牌 + 1 所有的内容都是固定的,订购了有何意义。这.

查看全部评分

P.Health碧荷官方旗舰店

高级经理
P.Health碧荷官方旗舰店 当前离线

LV.3

偶尔看看II
  • 高级经理
  • P.Health碧荷官方旗舰店
  • 134

    帖子
  • 1

    主题
  • 0

    精华
  • 升级进度
  • 716

    积分
  • 0

    威望
  • 3

    京币
  • 1.3K

    钢镚
  • 关注:0粉丝:0
  • 最后登录:2019-3-30
  • Rank: 10Rank: 10Rank: 10
  • P.Health碧荷官方旗舰店
发表于 2017-5-16 11:09 | 显示全部楼层

点评

短信模板不能编辑?这个没有使用效果啊~~ ,强烈要求可以自定义编辑。  发表于 2017-10-26 15:33
垃圾工程师开发的垃圾功能。  详情 回复 发表于 2017-9-25 02:21
这个短信模板不能自定义编辑,没有使用效果!~  发表于 2017-9-9 11:51
短信模板不能编辑?这个没有使用效果啊~~  详情 回复 发表于 2017-9-9 11:51
主要是客户打电话的话费也算商家的,那京东逗比那伙人就多一个骚扰商家的方式了,他们又可以褥了。  发表于 2017-7-27 11:16
短信模板不能编辑,有用吗?电话不会也是接通后直接播放录音模板吧!和客户沟通的意义何在。。  发表于 2017-6-5 17:25
回复 支持 反对

使用道具 举报

康亨家纺旗舰店

副总监
康亨家纺旗舰店 当前离线

LV.5

常住居民I
  • 副总监
  • 康亨家纺旗舰店
  • 186

    帖子
  • 3

    主题
  • 0

    精华
  • 升级进度
  • 1.3K

    积分
  • 0

    威望
  • 0

    京币
  • 1.4K

    钢镚
  • 关注:0粉丝:0
  • 最后登录:2019-9-21
  • Rank: 11Rank: 11Rank: 11Rank: 11
  • 康亨家纺旗舰店
Ta的点亮徽章:
  • 连续签到30天
发表于 2017-5-16 18:03 | 显示全部楼层
这个太棒了    可是我打开没有找到呀
回复 支持 反对

使用道具 举报

点缤纳缔邑专卖店

副经理
点缤纳缔邑专卖店 当前离线

LV.7

常住居民III
  • 副经理
  • 点缤纳缔邑专卖店
  • 239

    帖子
  • 0

    主题
  • 0

    精华
  • 升级进度
  • 358

    积分
  • 0

    威望
  • 0

    京币
  • 1.1K

    钢镚
  • 关注:0粉丝:0
  • 最后登录:2019-10-23
  • Rank: 8Rank: 8
  • 点缤纳缔邑专卖店
Ta的点亮徽章:
  • 连续签到30天
  • 累计签到100天
发表于 2017-5-16 18:14 | 显示全部楼层
有谁开通了的???为什么我打开找不到地方开通呢。。。。

点评

要用主账号登录京东客服管家 开通  详情 回复 发表于 2017-6-21 18:32
回复 支持 反对

使用道具 举报

孤独的根号三!

总监
孤独的根号三! 当前离线

LV.9

以坛为家II
  • 总监
  • 美尖办公专营店
  • 1.1K

    帖子
  • 7

    主题
  • 0

    精华
  • 升级进度
  • 1.5K

    积分
  • 4

    威望
  • 141

    京币
  • 3.7K

    钢镚
  • 关注:0粉丝:0
  • 最后登录:2019-9-25
  • Rank: 12Rank: 12Rank: 12
  • 美尖办公专营店
Ta的点亮徽章:
  • 连续签到30天
  • 累计签到100天
  • 累计签到200天
  • 累计签到300天
发表于 2017-5-17 09:31 | 显示全部楼层
找不到开通的地方
回复 支持 反对

使用道具 举报

小恩

执行总裁
小恩 当前离线

LV.10

以坛为家III
  • 执行总裁
  • 金译德官方旗舰店
  • 1.9

    帖子
  • 4

    主题
  • 0

    精华
  • 升级进度
  • 6.3K

    积分
  • 20

    威望
  • 2K

    京币
  • 4.8

    钢镚
  • 关注:0粉丝:3
  • 最后登录:2018-3-29
  • Rank: 16Rank: 16Rank: 16Rank: 16
  • 金译德官方旗舰店
  • 4
    主题
  • 1.9
    帖子
  • 6.3K
    积分
Ta的点亮徽章:
  • 连续签到30天
  • 累计签到100天
  • 累计签到200天
  • 累计签到300天
  • 累计签到400天
  • 累计签到500天
发表于 2017-5-17 11:17 | 显示全部楼层
回复 支持 反对

使用道具 举报

锕原

副经理
锕原 当前离线

LV.7

常住居民III
  • 副经理
  • 原士官方旗舰店
  • 421

    帖子
  • 1

    主题
  • 0

    精华
  • 升级进度
  • 379

    积分
  • 0

    威望
  • 2

    京币
  • 1.2K

    钢镚
  • 关注:0粉丝:0
  • 最后登录:2018-12-18
  • Rank: 8Rank: 8
  • 原士官方旗舰店
Ta的点亮徽章:
  • 连续签到30天
  • 累计签到100天
发表于 2017-5-17 15:13 | 显示全部楼层
回复 支持 反对

使用道具 举报

Natty

高级主管
Natty 当前离线

LV.1

初来乍到
  • 高级主管
  • Natty官方旗舰店
  • 60

    帖子
  • 0

    主题
  • 0

    精华
  • 升级进度
  • 251

    积分
  • 2

    威望
  • 5

    京币
  • 505

    钢镚
  • 关注:0粉丝:0
  • 最后登录:2019-10-24
  • Rank: 7Rank: 7Rank: 7
  • Natty官方旗舰店
  • 0
    主题
  • 60
    帖子
  • 251
    积分
发表于 2017-5-18 14:28 | 显示全部楼层
找不到开通的地方。。。。优化好了再推出来吧。。京东。。。。。。不然又是坑人的东西。。。
回复 支持 反对

使用道具 举报

卡神

总监
卡神 当前离线

LV.9

以坛为家II
  • 总监
  • 卡神官方旗舰店
  • 1.2K

    帖子
  • 0

    主题
  • 0

    精华
  • 升级进度
  • 1.6K

    积分
  • 0

    威望
  • 32

    京币
  • 4.3K

    钢镚
  • 关注:0粉丝:0
  • 最后登录:2019-11-11
  • Rank: 12Rank: 12Rank: 12
  • 卡神官方旗舰店
Ta的点亮徽章:
  • 连续签到30天
  • 累计签到100天
  • 累计签到200天
  • 累计签到300天
  • 累计签到400天
发表于 2017-5-19 11:17 | 显示全部楼层
回复 支持 反对

使用道具 举报

宇阳

经理
宇阳 当前离线
未签到
  • 经理
  • 驰球保险箱专营店
  • 36

    帖子
  • 0

    主题
  • 0

    精华
  • 升级进度
  • 575

    积分
  • 0

    威望
  • 0

    京币
  • 486

    钢镚
  • 关注:0粉丝:0
  • 最后登录:2017-9-8
  • Rank: 9Rank: 9Rank: 9
  • 驰球保险箱专营店
  • 0
    主题
  • 36
    帖子
  • 575
    积分
发表于 2017-5-19 12:55 | 显示全部楼层
短信模板好像是固定的不能编辑,等于没用

点评

短信模板不能设置吗?我都不知道在哪里设置  详情 回复 发表于 2017-9-17 11:18
不能编辑短信,垃圾一个  详情 回复 发表于 2017-8-17 14:07
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

返回顶部 快速求助
关闭

重要消息上一条 /1 下一条

快速回复 返回顶部 返回列表
返回顶部 快速求助