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[京东咚咚] 咚咚电话/短信功能使用说明

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    lishuang32
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    发表于 2017-5-15 18:57 |显示全部楼层
    本帖最后由 lishuang32 于 2017-6-6 14:26 编辑

    尊敬的商家朋友好:
           为了促使商家与客户沟通的便利性,提高用户体验及订单量的增长,提升商家人效降低商家成本,咚咚通讯能力功能上线啦!包含“电话、短信服务”
           新业务上线,促销期间开通电话/短信语音包,即可享受促销价格9.9元(300条短信或120分钟语音通话)。

    咚咚通讯功能使用说明介绍:

    1、咚咚界面电话/短信功能示图:

    111.jpg


    2、咚咚电话/短信开通服务示图:

    222.png

    说明:使用主账号登录咚咚管家,点击咚咚电话设置/咚咚短信设置页面的【开通服务】按钮,一键启用服务

    3、咚咚电话/短信充值界面示图:

    333.png

    说明:使用主账号登录咚咚管家,点击【充值】,前往新页面购买语音包/短信包


    444.png

    555.png

    666.png

    说明:在跳转的京东通信能力平台购买语音包/短信包,购买后咚咚管家刷新页面即可同步最新的余额信息

    4、电话/短信业务权限设置示图:

    777.png

    888.png

    999.png

    说明:
    1)   
    咚咚电话和咚咚短信的使用权不会默认分配给客服,需要单独设置分配给具体哪些客服账号
    2)   
    可以按咨询组整体开通授权,也可单独为每个客服开通授权
    3)   
    需要设定每个客服要使用的电话号码,可以是手机,也可以是固话,但不能是分机号
    4)   
    咚咚电话功能会将双方电话号码进行隐藏,客户处不会展示商家绑定号码
    5)    咚咚电话系统会对商家外呼电话进行达标,客户方来电显示为“京东商家”字样,来电号码显示为“客户电话所在区域号码”
    6)   
    信息录入以后,相关客服即可在咚咚工作台客户端使用电话功能

    5、 咚咚短信模版选择示图:

    000.png

    说明:
    1)    京东默认为商家提供一套短信模版,每个商家可以根据实际需要设置具体启用哪些模版
    2)    客服在咚咚工作台客户端上只会看到后台中启用的短信模版

    6、外呼电话/短信界面示图:

    001.jpg

    002.png

    003.png

    说明:通过会话栏上的电话/短信功能,向当前顾客发起电话/短信请求

    004.png

    005.png


    说明:目前短信功能不支持群发,只支持单条发送,群发功能即将开通,敬请期待~
    注:关于咚咚电话/短信相关问题,可加入QQ群进行沟通
    群名称:京东咚咚通讯交流群
       号:549403503

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    诺小宝  棒棒哒  发表于 2017-10-7 17:44
    骨感  太好了  发表于 2017-7-27 12:15
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    诺小宝 + 1 赞一个!
    百年福牌 + 1 所有的内容都是固定的,订购了有何意义。这.

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    发表于 2017-5-16 11:09 |显示全部楼层

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    炫奇汇  垃圾工程师开发的垃圾功能。  详情 回复 发表于 2017-9-25 02:21
    全新全意  这个短信模板不能自定义编辑,没有使用效果!~  发表于 2017-9-9 11:51
    全新全意  短信模板不能编辑?这个没有使用效果啊~~  详情 回复 发表于 2017-9-9 11:51
    极卡户外用品  主要是客户打电话的话费也算商家的,那京东逗比那伙人就多一个骚扰商家的方式了,他们又可以褥了。  发表于 2017-7-27 11:16
    艾诗简旗舰店  短信模板不能编辑,有用吗?电话不会也是接通后直接播放录音模板吧!和客户沟通的意义何在。。  发表于 2017-6-5 17:25
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    发表于 2017-5-16 18:03 |显示全部楼层
    这个太棒了    可是我打开没有找到呀
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    发表于 2017-5-16 18:14 |显示全部楼层
    有谁开通了的???为什么我打开找不到地方开通呢。。。。

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    兔兔  要用主账号登录京东客服管家 开通  详情 回复 发表于 2017-6-21 18:32
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    发表于 2017-5-17 09:31 |显示全部楼层
    找不到开通的地方
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    发表于 2017-5-17 11:17 |显示全部楼层
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    发表于 2017-5-17 15:13 |显示全部楼层
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    发表于 2017-5-18 14:28 |显示全部楼层
    找不到开通的地方。。。。优化好了再推出来吧。。京东。。。。。。不然又是坑人的东西。。。
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    发表于 2017-5-19 11:17 |显示全部楼层
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    发表于 2017-5-19 12:55 |显示全部楼层
    短信模板好像是固定的不能编辑,等于没用

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    姚姚某某  短信模板不能设置吗?我都不知道在哪里设置  详情 回复 发表于 2017-9-17 11:18
    David  不能编辑短信,垃圾一个  详情 回复 发表于 2017-8-17 14:07
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