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[京东咚咚] 咚咚电话/短信功能使用说明

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    2017-4-13 16:34
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    lishuang32
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    发表于 2017-5-15 18:57 |显示全部楼层
    本帖最后由 bjcaishuang 于 2017-10-26 17:49 编辑

    咚咚通讯设置及使用介绍


    产品名称:咚咚通讯(即咚咚短信/电话)
    产品定位:促使商家与消费者沟通便利、提高用户体验及店铺转化、提升商家人效、降低商家成本
    使用说明:商家在咚咚工作台上可实现一键电话/短信联系消费者,方便快捷;
    价格说明:①常规时期为阶梯式充值包②不定时促销,具体参看充值页面

    设置及使用介绍:
    1、界面/位置:咚咚工作台聊天界面。

    图:咚咚工作台聊天页面上方图标,一键电话/短信直达
    1.jpg


    图:咚咚电话页面,显示消费者账号绑定及下单电话,多种选择
    2.jpg


    2、使用设置三步骤:开通服务→充值→授权/设置(位置:客服管家kf.jd.com,见下文详解)
    3.jpg

    (1)第一步,开通服务
    Ø 账号要求:开通/充值/配置均需使用店铺主账号;(所有客服子账号都可以使用)
    Ø 开通入口:咚咚工作台聊天界面电话/短信图标,随即链到相应操作界面;也可直接登录客服管家(网址:kf.jd.com,或下图所示快捷入口) 做设置。

    图:咚咚工作台,客服管家快捷入口
    4.jpg

    Ø  开通服务:如下图,客服管家-咚咚电话/短信页面,一键启用服务

    图:开通服务操作入口
    5.jpg

    (2)第二步,充值
    Ø 账号要求:充值需使用店铺主账号
    Ø 充值入口:同“开通服务”,充值同样在“客服管家-咚咚电话设置”页面操作(如图),点击充值

    图:咚咚电话/短信充值入口
    6.jpg

    Ø 进入充值页面:点击“充值”后,页面链到通讯能力主站,如下图;

    图:【语音通话/通知短信】点击“立刻购买”
    111.png

    图:通讯能力主站二级页面展示不同梯次电话/短信包的价格,满足不同业务量所需

    222.png


    Ø 充值成功:充值成功后,在客服管家-咚咚电话/短信设置界面刷新,即可看到当前剩余分钟/条数

    图:充值成功正确显示,咚咚电话/短信设置页面显示剩余分钟数/短信条数
    9.jpg

    图:咚咚工作台-电话/短信二级页面同样显示剩余分钟数/短信条数
    10.jpg

    (3)第三步,授权/设置
    Ø  账号要求:电话授权/短信设置,仍然需要使用店铺主账号
    Ø  授权/设置入口:同上,客服管家-服务商管理-咚咚电话设置/咚咚短信设置
    Ø  授权(使用咚咚电话):如下图,子账号提示“您暂未开通权限”,即属于未授权的问题——需使用主账号授权客服账号,绑定电话号码,即可正常使用。如图:

    图:未授权的子账号点击电话图标,提示“您暂未开通权限”(需主账号操作授权)
    11.jpg

    图:授权页面,(主账号)客服管家-服务商管理-咚咚电话设置-添加授权
    12.jpg

    图:选择授权子账号,设置相应客服电话
    13.jpg
    注:1、设置绑定客服的座机或手机,号码需填写正确(客户端屏蔽商家号码,且不会额外收费);
    2、座机不能是分机号;普通座机需填写区号,不能出现空格、短横等符号;

    Ø  设置短信模板:如下图,发短信处短信模板为空,即属于未设置短信模板的问题——需使用主账号设置启用短信模板,操作见图示:

    图:未选择短信模板,此处为空,如下图左;设置成功后,如下图右;
    14.jpg

    图:启用短信模板——(用主账号)客服管家 kf.jd.com-服务商管理-短信模板选择-启用;
    短信模板选择.png

    3、使用:以上三步操作完成,即刻体验咚咚一键电话/短信

    Ø  咚咚电话外呼页面显示
    图:咚咚电话,展示消费者绑定号码及订单号码
    16.jpg
    注:如无号码显示,由于消费者账号即未绑定手机号码也未在本店铺下单

    Ø  咚咚电话外呼中页面显示
    图:正常外呼,显示“呼叫中”
    17.jpg

    图:异常外呼,显示“呼叫异常”/“拒绝接听”
    18.jpg
    注:呼叫异常多为电话绑定的问题,具体问题可通过最下方联系方式咨询

    Ø  咚咚短信择页面显示


    图:正常显示,咚咚短信显示所选模板→选定发送对象,模板中需填写店铺名称/订单编号等信息
    19.jpg

    图:错误显示,下图左,短信模板处空白,由于未选定短信模板,详见上文介绍
    20.jpg
    注:咚咚短信,暂不支持自定义/群发,后期会做优化

    4、相关说明:

    (1)设置权限:咚咚电话和咚咚短信的使用权不会默认分配给客服,需要单独设置授权客服账号;可以按咨询组整体开通授权,也可单独为每个客服开通授权。
    (2)授权(即绑定客服电话号码):需要设定每个客服要使用的电话号码,可以是手机/座机,但不能是分机号;支持不同账号绑定同一号码;电话号码需正确填写,座机号注意不能带空格/横杠等字符,否则会导致呼叫异常。
    (3)号码显示:咚咚电话功能会将双方电话号码进行隐藏,商家端展示消费者电话号码前三位及后四位,其余星号隐藏;消费者端不会展示商家绑定号码(商家不必担心私人电话泄露;同时,消费者也无法回拨),显示为消费者所在地区号的座机号码;咚咚短信发送只消费者端,显示为“1069”开头的号码。
    (4)打标:正常情况下(下图右),消费者方来电显示为消费者所在地区号的座机号码;对方手机有拦截软件的情况下(下图左),来电被达标为“京东商家”字样,不会被软件拦截为骚扰电话;

    图:消费者侧商家电话打标及常规显示
    21.jpg

    (5)支付:目前不支持货款支付,可根据页面引导,使用其他线上支付方式;
    (6)发票:用店铺主账号登录操作,在充值页上一级页面可以查看订单并选择申请发票(下图);商家按要求填写后,发票会在一周左右寄出。

    图:发票页面,通讯能力主站(用主账号从充值页面进入通讯能力主站,选上一级页面)
    22.jpg

    (7)费用:消费者侧不收费;商家侧的座机/手机不会再额外收费,只会从购买的语音/短信包中扣除相应的通话时长和短信条数;且充值后没有使用期限。
    (8)设备:外呼需绑定手机/座机号,如正常用手机/座机拨打电话一样,不需额外置办耳麦设备。目前采用“双呼”模式,即运营商发起呼叫,先呼主叫方(商家),主叫接听后再呼被叫方(消费者)。
    (9)供应商账号:使用供应商主账号可以开通咚咚通讯服务,店铺主账号暂不能用(涉及“一品多商”等问题)。

    联系我们/业务支持:
    QQ群:京东咚咚通讯交流2群563411440 京东咚咚通讯交流1群549403503(已满)
    邮箱:ddhelp@jd.com

    往期公告/论坛内容:

    “咚咚电话,让我们店铺转化率提升了” (发表于 2017-9-12)
    客服玩转618,咚咚能打电话/发短信啦 (发表于 2017-6-8)
    厉害了我的咚咚—能打电话发短信~ (发表于 2017-5-19)


    更新时间:2017年10月24日

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    诺小宝  棒棒哒  发表于 2017-10-7 17:44
    骨感  太好了  发表于 2017-7-27 12:15
    已有 2 人评分威望 钢镚 收起 理由
    诺小宝 + 1 赞一个!
    百年福牌 + 1 所有的内容都是固定的,订购了有何意义。这.

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    发表于 2017-5-16 11:09 |显示全部楼层

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    飞飞  短信模板不能编辑?这个没有使用效果啊~~ ,强烈要求可以自定义编辑。  发表于 2017-10-26 15:33
    炫奇汇  垃圾工程师开发的垃圾功能。  详情 回复 发表于 2017-9-25 02:21
    全新全意  这个短信模板不能自定义编辑,没有使用效果!~  发表于 2017-9-9 11:51
    全新全意  短信模板不能编辑?这个没有使用效果啊~~  详情 回复 发表于 2017-9-9 11:51
    极卡户外用品  主要是客户打电话的话费也算商家的,那京东逗比那伙人就多一个骚扰商家的方式了,他们又可以褥了。  发表于 2017-7-27 11:16
    艾诗简旗舰店  短信模板不能编辑,有用吗?电话不会也是接通后直接播放录音模板吧!和客户沟通的意义何在。。  发表于 2017-6-5 17:25
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    发表于 2017-5-16 18:03 |显示全部楼层
    这个太棒了    可是我打开没有找到呀
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    发表于 2017-5-16 18:14 |显示全部楼层
    有谁开通了的???为什么我打开找不到地方开通呢。。。。

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    兔兔  要用主账号登录京东客服管家 开通  详情 回复 发表于 2017-6-21 18:32
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    发表于 2017-5-17 09:31 |显示全部楼层
    找不到开通的地方
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    发表于 2017-5-17 11:17 |显示全部楼层
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    发表于 2017-5-18 14:28 |显示全部楼层
    找不到开通的地方。。。。优化好了再推出来吧。。京东。。。。。。不然又是坑人的东西。。。
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    发表于 2017-5-19 11:17 |显示全部楼层
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    发表于 2017-5-19 12:55 |显示全部楼层
    短信模板好像是固定的不能编辑,等于没用

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    姚姚某某  短信模板不能设置吗?我都不知道在哪里设置  详情 回复 发表于 2017-9-17 11:18
    David  不能编辑短信,垃圾一个  详情 回复 发表于 2017-8-17 14:07
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