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售后常识性问题答案整理

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grace    

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发表于 2016-10-13 13:01 |显示全部楼层
本帖最后由 caomushu 于 2016-10-21 16:14 编辑

作为一名专业为商家提升售后满意度的支持经理,每天在想着法子提升各位满意度同时,也要解答商家问的一些问题!!!
所以,今天抽了空,给大家整理一些大家经常问的问题该怎么解决!


第一个问题:


售后满意度是什么?我怎么查看我自己的售后满意度?

回答:
  • 售后满意度是售后评价单中满意和非常满意的数量除以总评价量再乘以百分之百
  • 假设您共有10单售后评价,其中满意和非常满意的数量是8单,所以,售后满意度为百分之80!
  • 售后满意度请打开商家后台,找到售后客服,点击服务监控,找到售后指标,上面的数值就是您店铺的售后满意度!


第二个问题:

啊啊啊,我的咚咚满意度怎么下滑了?咚咚出了好多系统问题!

回答:
  • 当咚咚出现系统问题可直接发邮件至:ddhelp@jd.com提供商家ID、店铺名称和问题截图;如果影响到店铺积分考核,可以在违约单中提交依据申诉;


第三个问题:

我家被人威胁敲诈了怎么办,要投诉我怎么办?


回答:
  • 异常单请联系商家客服报备,会给出解决方案的!不止是异常单!!!
  • 当客户联系不上纠结到底要不要发货的时候!
  • 当明明不是您的责任却被投诉的时候!
  • 当您对仲裁不服的时候!
  • 当您无聊的时候!
  • 当山峰没有菱角的时候!
  • 当然,你都可以联系商家客服进行处理!
  • 当然,最后两个不能联系商家客服!
  • 当然,还有最后一点!!!
  • 解决商家问题,商家客服很专业!
  • 提升售后满意度,我们很专业!

第四个问题:
商家客服是什么?怎么联系?

回答:
  • 线上:咚咚在线
  • 电话:400 622 9068



好了,如果还有其他问题找不到咱们京东的接口人,请点击下方链接
商家问题反馈官方联系方式汇总



最后,我也要问大家一个问题!!!
如果遇到自己不知道怎么解决的问题而且也不知道应该找谁,你该怎么办?


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景润赉  找我  发表于 2017-8-30 10:49
你好  专业删除中岔评,催好评 QQ:1517665794[  发表于 2017-4-27 10:13
威嘉科技  店铺装修买模板,请选择威嘉科技。设计师主页:http://zx.jd.com/designerDetail.html?id=462  发表于 2017-3-24 18:13
王妃  每三个电商人就有一个人关注的微信号(maijiamen)卖家们的拼音  发表于 2016-10-19 17:03
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    飞翔  聚宝交易】打印快递单导入发货自由打印 多店铺汇总打印、预警、催付、短信营销 免费试用链接 http://t.cn/R92DNps  发表于 2017-9-12 09:56
    小焕  给我钢镚!  发表于 2017-6-28 19:25
    京牛微店推广专家  站外免费流量推广(每天10万UV免费送)、短信推广(短链接免登录,一键直达微店下单)全自动催付(无需安装插件) 免费试用订购链接:https://fw.jd.com/380211.html  发表于 2017-3-3 11:14
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    grace  感谢支持。。。  详情 回复 发表于 2016-10-13 14:19
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    愚者  我要钢镚1111111111  详情 回复 发表于 2017-7-14 09:25
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    大狗狗,不要小的,要大号的那个
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    我要钢镚!
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