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京东朱佳

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发表于 2016-7-28 14:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
信息较多,请商家朋友自行Ctrl+F搜索   本内容2018年10月更新

卖家论坛商家官方QQ群4:220266834

闪退问题QQ群:665953105
商家维权管理平台
新版风向标交流QQ群,群号:703168252
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京东电子面单问题:QQ群: 585026189 反馈邮箱:wjdzmd@jd.com
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青龙系统常见问题
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商家收到用户反馈收到欺诈信息:http://mjbbs.jd.com/thread-86856-1-1.html
京东试用商家QQ群:171509299、164272680

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SOP商家入仓流程
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京东仓储商家体验及异常反馈接口人名单
京准通咨询QQ群:66407114、307035316、348806454
如何处理标错类事件?
http://mjbbs.jd.com/thread-59765-1-1.html
商家删单系统帮助手册
商品系统下架重新上架问题:http://mjbbs.jd.com/thread-69723-1-1.html
京东智推QQ指导群号:495672573
商家结算账户认证、修改银行账户 :
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刷单举报邮箱:http://mjbbs.jd.com/thread-142289-1-1.html
售后问题反馈邮箱:as-sp@jd.com
京麦问题:加QQ群 424110996 399861223、210027129
联系官方人员,要发他的jd邮箱,不要发qq邮箱。
删除评价:如订单已全额赔付给客户,商家可反馈给商家客服
核实评价情况。一般情况下全额退款后评价会自动删除。
京东配送区域销售通讯录:
http://mjbbs.jd.com/thread-68464-1-1.html
发现频道推广:http://group.jd.com/circle/20000211/20001741.htm
达人、发现好物入口:http://dr.jd.com/
咚咚技术问题:ddhelp@jd.com 咚咚问题咨询QQ群:588711917
JIMI
机器人问题咨询QQ群: 589106623
达人精选群:459924376
发现二群:201183227
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发现资讯内容作者群:574114564
发现好货二群:424440279
大时尚全球售交流群:572011642
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3CPOP京东全球售:565833305

3CPOP京东全球售(2群):806201039
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全球售礼品交流群:782555719
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常见问题/类目
  
主要内容
建议优先联系方式/渠道
咚咚在线客服
主要服务对象:京东第三方卖家;服务支持范围:第三方卖家在京东商城运营过程中遇到的各种类型问题(如仲裁申诉;系统技术支持;服务业务咨询;其他业务咨询等);
咚咚小耳机——商家支持中心
系统
故障反馈
咚咚在线或者400服务热线(400 622 9068转1号键)
操作指导
优化建议
系统问题
如商家后台问题
技术、bug问题请将详情发至pop-bug@jd.com,也可发到it400@jd.com
系统问题
第三方软件授权:商家使用自主开发系统对接京东平台时需提交申请:附用户ID、店铺ID、店铺名称、商家类型等信息
信息查询反馈类
消费者账户信息查询
咚咚在线
订单信息反馈(订单备注留言、差价申请、运费返还)
恶意订单删单申请,不确定是否能删单的可联系客服
投诉
各类投诉,如虚假交易、虚假宣传
请联系客服
优先赔付申诉
违规、优先赔付等
咚咚在线
运费险
咨询和申请开通
商家后台-我的店铺-运费险管理自行设置,咚咚在线

入驻及品牌资质审核
入驻审核
接口招商人员(资质审核:请严格按照提报要求提报)
品牌资质审核
品牌方资质:商标注册证、质检报告(进口品:报关单)、强制认证(套子)
厂家资质:生产许可证(套子和人体润滑)
授权资质:完整授权链
合同/续签/终止协议签订
商家后台/店铺设置
店铺账户开通
招商经理接口运营人员   
  支付授权:见后台模板上传和操作
个人支付授权
店铺更名
后台账号手机验证更改
商家入驻必读文档获取、QQ群加入
资源促销类
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接口运营人员
  新品页面要求请严格按照9月1号新广告法
  主图6张800*800 白底
活动提报、新品发布等
促销资源获取、品牌街审核等
促销标语显示、更改
团购、数据流量营销
京准通业务
京东快递跟踪查询网址
查询使用京东快递配送的货物的物流信息
开通京东配送业务
开通京东配送业务,直接邮件联系,并走完相关手续即可
开通入仓业务
开通入仓业务,直接邮件走完相关手续即可
搜索问题
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找对接运营
知识产权
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店铺终止合作
第一步需要给对接运营发关店申请邮件,其他流程见链接
虚假交易处罚参考
虚假交易,如何处罚
不知怎么操作的事情
很多事情都能够找到答案
系统知识学习
如新功能、新业务知识、双11等
资质审核
开店、续签等资质审核
请邮件发到邮件popzizhi@jd.com,审核量较大,审核人员会根据时间顺序审核,请耐心等待。
保证金
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电话:010-89115105
QQ:396853251
质检问题
质检邮箱(如被抽检,发资料到此)
招商联系方式
各类目招商联系人
T+1资金解冻
T+1资金被冻结
联系客服申请解冻。
更换类目
 
违规申诉问题
 
违规申诉仅支持线上申诉,请您按照要求在后台中提交申诉资料,操作请参考以下链接:
优惠券的问题
 
优惠券使用问题,烦请您联系咨询商家运营处理
手机活动装修
手机活动装修问题
京准通
京准通问题反馈
充值成功后,还需要分配金额才行!你用主账号登陆,在京准通里面点我的账户--预存款账户,分配余额,然后把金额转入,就可以使用了!
侵权
商品侵权问题
关于侵权问题需要在线上统一进行申诉,请登录申诉系统,链接为http://ipr.jd.com/(需安装插件),提供授权证明等相关证明材料,如该商家涉及侵权违规行为,会按照平台规则进行处理。还需提供完整授权,以便核实处理。
货到付款拒签险问题
 
邮件咨询yunfeixian@jd.com  请您在标题中注明“【新问题+保险名称】不然可能回复不及时
平台规则
规则建议
主图违规
 
主图违规请按照主图规范进行修改后并截图下架原因发邮件至:fzshenhe-man@jd.com(只针对服装类商家),审核人员会在3-5日内回复。抄送给运营。其他类目请找接口运营。
变更公司名称
 
  
业务模块
  
邮箱渠道
处理时效
服务市场
反馈邮箱:fuwushichang@jd.com
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服务商沟通交流QQ群   480741142
1工作日
规则建议反馈
商家标错
京东达人
京东直投
京准通
京麦工作台
商智
软件对接异常
账号解绑、账号拉黑
联系商家客服
优创店铺
POP问题咨询联系人列表_商家版本
(以下问题商家皆可以直接联系客服解决)
  
对应部门
  
模块
模块分类
联系方式
结算 
结算单
发票
请联系客服
  异常快递、
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  账期结算单明细问题、
  月结货款未结问题、
T+1结算单问题
请联系客服
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  重复打款
商家结算账户认证
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询证函
 
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商品下架
 
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咚咚
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工商投诉举报相关问题
 
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售后
备件库退货异常反馈
 
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400电话相关问题
 
售后及客服
售后及客服统一接口人
 
请联系客服
仓储
仓储相关问题
仓储入仓退库相关问题
请联系客服


为了更好地服务各位商家,现将商家常见问题反馈官方联系方式,及完成时效发布给各位商家(点击具体问题可链接到操作方式页面),希望各位商家根据不同问题反馈给具体的联系人员,工作人员会尽快为各位商家解决相应的问题,谢谢。


(以下操作方式仅适用于以下品类的京东开放平台商家进行使用,其他商家请参考上面信息:
女装、男装及奢侈品、珠宝饰品、内衣童装、鞋靴、箱包、运动健身、钟表、医药健康、汽车用品、家装建材、家居日用、鲜花礼品、家具部)   



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vision

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发表于 2016-7-28 18:28 | 显示全部楼层
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juli

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发表于 2016-7-28 15:28 | 显示全部楼层
本帖最后由 浮光刀掠影 于 2016-7-28 16:18 编辑

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参与人数 1威望 +1 收起 理由
欧诺华专卖店gmh + 1 这些群没一个能加的,全满

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于诺护肤

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发表于 2016-7-28 22:31 | 显示全部楼层
非常好   先收藏了
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发表于 2016-7-29 08:24 | 显示全部楼层
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发表于 2016-7-29 08:58 | 显示全部楼层
嗯,这个可以有,谢谢!
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发表于 2016-7-29 11:26 | 显示全部楼层
回复邮件都是没人理的。哎
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哈哈哈哈哈
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