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发表于 2020-5-6 18:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
京东国际消费者体验不良自查整改通知


尊敬的商家您好,
        为保障消费者在京东平台的购物体验,降低因消费者购物体验不良产生的纠纷、投诉,京东国际平台将加强对消费者购物体验的关注,联动商家朋友一起进行改善消费者购物体验的紧密合作;
商家应遵守平台已经公示的商家服务相关规则和《京东国际开放平台管理总则》中第二节“经营”中第二点“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、咚咚等所有京东国际开放平台提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。商家在京东国际开放平台发布的商品或信息应当严格遵守《京东国际开放平台商品信息发布规范》及相关国家、行业法律法规等相关内容;对于京东国际平台中,不同版本的商品进行如实描述,包括但不限于在商品名称中增加版本说明、商品详情页面增加实物细节对比图等;在与消费者咚咚沟通过程中,应避免夸大、过分承诺商品功效、品质等商家自身无法把控的情况;
  
        基于消费者购物体验,京东平台搭建了商品体验风险指数的模型,模型基于商品维度以消费者视角来衡量体验风险的指数,衡量因素从体验角度出发,包括但不限于“商品本身问题”、“商品价格”、“购买流程”、“客户服务”、“售后服务”、“配送服务”等因素;该指数模型的构建以大量消费者反馈商品的售后、评价、纠纷、工商类监管、舆情事件等内外部负面客户声音为基础,同时抓取用户等级、销量、违规、多倍赔付等多维信息来综合量化商品的体验风险值;

       依据2020年5月6日公示的《京东国际开放平台纠纷总则》4.3.1:针对商家所售商品引发消费者高频投诉的,京东国际平台将依据消费者对商品的投诉信息,搭建商品体验风险指数模型,定期对在售商品进行风险评估和筛查,主动发现商品潜在风险,开展风险调查。针对商品体验风险指数超出平台限制值的,京东国际有权从消费者体验角度对商品进行“搜索降权、屏蔽”、“限制参加营销活动”等管控措施。如京东国际认为商家存在严重影响消费者体验情形或造成重大影响的,京东可根据实际情形,对商家采取包括但不限于“品牌停用”等市场管理措施,如商家对处理结果存在异议,可联系店铺对接运营申诉处理。




京东国际开放平台
                                                    2020年5月6日


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