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发表于 2020-3-23 19:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
尊敬的商家,
      您好!
       目前,因受海外疫情影响,导致商家订单无法发货履约、延迟发货、延迟到货等情形,为了保证用户体验,避免产生客户纠纷,特发布此公告:
1.     疫情期间京东国际商家需对发货异常情况进行及时报备:
1.1异常报备场景:因受疫情影响,导致商家订单无法发货履约、延迟发货、延迟到货等情形。
1.2报备模板内容:异常场景、商家ID、影响单量、异常原因、处理方案、订单明细,模板详见附件。
1.3报备流程:由商家/运营邮件至异常发货报备邮箱miaopeng6@jd.com,平台将及时评估处理方案并协助商家处理客诉纠纷。
2.     疫情期间商家需要进行如下操作:
2.1 商家应根据商品类型或者库房当地的交通情况,合理评估商品库存和履约发货能力,避免虚设库存和无法履约问题出现。同时需主动在店铺公告栏、商详页显著位置注明商品的预计发货时间。对于无法发货的商品,商家需在2020年3月24日24:00前完成商品的下架。对于特殊情形要向平台及时进行报备,避免引起消费者投诉。
2.2 对于已产生的订单,商家应进行自检自查,如商家受交通影响或因库存不足导致无法发货的,商家需要主动联系消费者,向消费者说明无法发货的原因,并引导消费者主动取消订单。

针对以上管控内容,希望广大商家可以自检自查,尽快整改。
为助力广大商家改善物流服务,京东国际也将针对POP商家入仓进行重点扶持,京东国际平台与商家共同筑建“抗疫命运共同体”,共抗疫情。相信不久,在全社会的共同努力下,我们必将打赢这场抗击疫情攻坚战。
                                                                                                                              京东国际
                                                         2020年3月23日




京东国际商家发货异常报备.docx (15.18 KB, 下载次数: 11)
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