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岳静

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发表于 2020-3-13 14:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
通知一:关于翡翠商品释义的增加
通过对于消费者的调研,我们发现很多消费者不知道A货翡翠是什么意思,甚至很多认为A货翡翠和A货衣服、包包一样是假冒的、仿制品,因此消费者怀疑商家卖假货,这是认知偏差造成的误解。
基于此,我们草拟了话术,希望大家在商详页中可以进行注释,纠正消费者认知偏差。
【如您售卖的均为A货翡翠】,建议您在商详页加入以下话术,如您售卖的产品是B货、C货、B+C货,请您如实标注,避免造成不必要的客诉!
========================
尊敬的顾客,您好!
在翡翠玉石行业中,
A货翡翠是指只经过雕刻打磨,没有经过任何化学处理的天然翡翠。
B货翡翠是指先经化学溶液浸泡,再经无色树脂或其他材料充填缝隙的翡翠。
C货翡翠是指人工染色的翡翠。
本店所售翡翠产品均为A货翡翠,非通常理解的仿冒伪劣产品,请您放心购买!



通知二:SA自动化设置通知
SA自动化是非常有效的售后时长提效工具,简单来说就是通过大家对于售后可自动审核的场景设置,达到大福降低售后处理时长的目的,该功能设置简单,操作方便,现同步大家简单介绍和操作方法如附件所示,请各位商家务尽早配置~~该功能需要商家自行配置可直接审核的情形模板。


通知三:京质联盟·珠宝品质保障计划
京质联盟项目现已开通共计10家检测机构数据对接,如需开通打标权限的,可直接联系岳静咨询,QQ185703865
1. 中国地质大学(武汉)珠宝检测中心,简称地大武汉GIC   
2. 国家珠宝玉石质量监督检验中心,简称NGTC
3. 国家首饰质量监督检验中心,简称国首
4. 广东省珠宝玉石及贵金属检测中心,简称广东省检GTC
  国土资源部广州矿产资源监督检测中心
5. 北京中地大珠宝鉴定中心,简称地大北京
6. 国家金银制品质量监督检验中心(南京),简称南京国检NGSTC
7. 中质国检金银珠宝质量检测中心
8. 广东省金银珠宝检测中心,简称GDTC
9. 国家黄金钻石制品质量监督检验中心,NGDTC
10.国家金银及制品质量监督检验中心(长春)


通知四:客服魔方优惠活动
【客服魔方】是一款客服绩效管理软件,能有效监控客服日常数据,实现订单催付未付,帮助商家提升客服服务水平,为业务增收。3月内将举行5折抢购优惠活动,POP商家五折购买【客服魔方】高级版一年原价2400元,现在只需1200元限时活动,3月底停止),请大家抓紧时间购买!

售后SA.pdf

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【魔方介绍】pop版.pdf

1.62 MB, 下载次数: 1

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