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韩兵

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发表于 2020-2-11 11:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
1.    各位商家朋友们好,病毒疫情愈发严峻,对平台商家冲击强烈,为帮助商家共渡难关,京东平台推出多项政策及措施,与商家共渡难关。如:
Ø  京东推出11项补贴与25万商家共克时艰:http://mjbbs.jd.com/thread-173398-1-1.html
Ø  京东追加1亿元补贴物流入仓商家:http://mjbbs.jd.com/thread-173534-1-1.html
Ø  武汉加油!京东与商家共渡难关:http://mjbbs.jd.com/thread-173399-1-1.html
Ø  更多政策措施请关注京东卖家论坛(http://mjbbs.jd.com),为使论坛重要信息能够快速有效传播商家侧,将定期向大家输出卖家论坛精选周刊,内容会不断更新,请商家朋友们关注。
2.     基于疫情特殊时期交通管控、商家复工时间不确定等不可抗因素,为保障商家发货和用户体验,疫情期间京东POP商家服务时效做出如下调整。(平台已通过:规则平台、卖家论坛、京麦发布公告通知,请重点关注)
Ø   POP订单发货时效规则调整(疫情期间)
²  京东pop订单发货时间有所延迟,从原1.18-2.2延长到1.18-2.9。
²  2020.1.18(腊月二十四)0点-2020.2.12(正月十八)24点,期间成交的订单,除大件、预售、定制等需另行约定发货时间的商品外,需在2020.2.14(正月二十一)24点前完成发货。
²  如社会快递尚未恢复运力无法保障订单履约,可随时联系京东物流发货。
①     京东物流联系人:https://mtt.jd.com/article/articleView/8b7ea6c0-9c27-4b29-b1c6-99f44288041d.action。
②     京东物流服务介绍:http://box.jd.com/sharedInfo/3F6D3DD0BC8AF062
²  疫情期间(2020.1.23至政府最新公告止),发货地为湖北地区的商家店铺产生的订单,暂不对此类订单进行发货时效考核。
²  如2020.2.14(正月二十一)24点前无法完成发货的,需后台报备延迟发货。
①     延迟发货报备3种场景:http://box.jd.com/sharedInfo/ECB82CACB1F15C56
②     延迟发货报备商家使用手册:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/828-3646.html
③     店铺公告栏、商详页显著位置进行提示,提醒消费者关注疫情期间的服务时效变更及影响。
④     如消费者已拍下订单,商家可与消费者协商一致取消订单。
⑤     商家后台规则调整公告:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=4713
Ø  前台Promise设置情况做详细同步(疫情期间)
²  promise延迟发货设置时段、春节正常发货时段延长,从man端将延迟发货设置时段设置从原有的“1.18-2.2预计2.4发货”延长到“1.18-2.12预计2.14发货”。
²  《2020年春节发货时效设置调整及关闭操作说明》详见:https://mtt.jd.com/article/articleView/49179561-1060-41c9-a572-bad92a1d3d44.action
Ø  风向标物流履约机制调整解读(疫情期间)
²  受物流不可控因素增大影响,从2020年1月22日到2月2日期间的当日揽收率、隔日达订单占比数据不计入风向标模型计算,2月3日开始对此两项物流基础指标进行冻结。该数据解冻恢复计算时间待定,后续根据国家政策进行调整通知;
²  受疫情持续影响地区的风向标数据将统一在疫情结束后进行处理,降低疫情期间数据对商家的影响;具体处理时间根据国家相关政策通知而定,后续具体处理方案将以公告通知商家,届时请关注风向标页面及京麦、卖家论坛公告。
²  风向标好店商家疑问解答:http://box.jd.com/sharedInfo/A3B1E4686943F067
Ø  自营商家需关注
²  部分地区疫情管制较严,影响站点正常揽件派件,请先于各区域物流对接人联系后,按管制规定安排入仓。
Ø  注意事项
²  受疫情影响导致部分POP和厂直店铺防疫类目商品超卖,根据1.18-1.31订单超卖信息,流程风控部会对部分超卖风险较大商家暂时冻结货款。后续再反馈超卖店铺,符合高风险条件的,也会采取暂时冻结策略。未来根据每天超卖未发货订单数据,到超卖风险可控时再解除。(防疫类目:口罩、酒精、消毒水等)
²  冻结货款标准:有效未出库订单金额大于1万元,或者订单量大于1000单,冻结货款。
3.    疫情结束后报复性消费趋势洞察
Ø  消费需求不会因疫情而消失,压抑消费欲望会使消费者感到生活质量下降,并且压得越狠反弹越厉害。因此疫情中或结束后,可能通过过度消费来弥补某些不足或遗憾,来达到心理平衡。
Ø  总体来看:如若疫情控制及时,618重要性将显著提升,全年将呈现前低后高格局,美妆、服饰、箱包、健身服饰/器材、厨具酒具、装修建材等将是接下来要爆发类目,所以根据公司发货能力和货品结构及对应活动主题做好活动规划,以下是京东时尚近期(2.6-3.8)主推活动,请大家后台踊跃报名。
²  2.6-2.14时尚情人节(每满300减30,最高减1000元)
ü  活动时间:2月06日(0点)-2月14日(24点)
ü  报名时间:1月14日(0点)-1月31日(24点)
ü  费用承担比例:商家100%。(可叠加同时间段店铺券、品类券)
ü  参与类目:POP+自营(箱包皮具、男女装、鞋靴、珠宝饰品、内衣童装、钟表)
ü  活动编号:101407361
²  2.15-2.23春暖战疫情(领券满300减30)
ü  领券时间:2月15日(0点)-2月23日(24点)
ü  用券时间:2月17日(0点)-2月23日(24点)
ü  报名时间:2月9日(0点)-2月13日(10点)
ü  费用承担比例:商家100%。(该券属于大促神券,默认与限品类券、店铺券三重叠加;叠加同时间段总价促销)
ü  参与类目:POP+自营(时尚居家所有类目)
ü  活动编号:101418207
²  2.27-3.1时尚早春上新(2件8.8折)
ü  活动时间:2月27日(0点)-3月1日(24点)
ü  报名时间:2月07日(0点)-2月21日(24点)
ü  费用承担比例:商家100%。(可叠加同时间段店铺券、品类券)
ü  参与类目:POP+自营(时尚居家所有类目)
ü  活动编号:101419607
²  3.5-3.8时尚女神节(每满300减30,上不封顶)
ü  活动时间:3月05日(0点)-3月08日(24点)
ü  报名时间:2月07日(0点)-2月27日(24点)
ü  费用承担比例:商家100%。(可叠加同时间段店铺券、品类券)
ü  参与类目:POP+自营(时尚居家所有类目)
ü  活动编号:101418604
4.    请商家朋友重点关注
Ø  货品
²  缺货商品及时安排补货,减少缺货损失,提升客户体验。
²  盘点库存,根据平台接下来活动节奏有针对性地备货(热销款、应季款)。
²  新品打造:基础销量、评价数、服务指标等先把做起来+广告助力
①     前期先把价格压低,提高商品性价比,从而提升商品点击率和转化率
②     通过返现方式等鼓励客户晒图评价
③     提升咚咚应答率和缩短咚咚响应时长
④     通过快车不断测试宝贝素材、标题、热搜词、属性词、标签词、用户画像等数据表现,通过不断优化投放策略,摸索出宝贝投广最佳组合形式,快速打造爆款。
²  上新节奏:粉丝复购率高且忠诚度高的店铺,建议保持一定上新频率(建议:频率1次/两周;上新数量占比5-10%/次)
Ø  店铺:及时更新页面装修氛围和页面活动节奏。
Ø  咨询:越是疫情期间越不能疏忽咚咚应答率和咚咚平均响应时长。
Ø  物流:如果物流发货允许,及时发货,提升揽件率;如物流发货不允许,提前打包,疫情期间待发货订单较多,请提前打包好货品,以备可发货的时候快速直接发货。
Ø  售后:如有消费者申请退货退款,及时处理,提升售后满意度。
Ø  京东云小店:依托京东云的一款适合人人开店。为企业和创业者提供一站式去中心化的社交电商全方位服务,实现不同场景下(社群、直播、内容、社区)的人货精准。
Ø  直播:好商品(高性价比、高逼格、新奇特等)+好主播(需充分了解商品特点和卖点、有激情地销售)+平台众多免费直播资源,通过不断测试、不断反馈、不断优化,摸索出最佳直播形式。
Ø  由于疫情因素不能提供顾客优质服务的商家
²  可通过京小智协助商家完成咨询问题。
²  可通过售后SA自动化工具进行决策配置,提高审核效率。
²  或者及时向对接运营反馈困难。京东内部运营将会第一时间协助解决。

5.    最后,请商家朋友们做好防护,注意安全,非常时期,非常之疫,我们始终在一起。

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