咚咚功能信息大全（新功能定期收录）

   

   咚咚作为商家和客户进行交流的工具，目前主要涉及客服管家(kf.jd.com)、APP京麦、PC京麦(jm.jd.com)、PC独立咚咚(im.jd.com)四个相关网页后台或操作软件。
每月咚咚都会有一些重点功能上线，为了POP商家查看方便，此页面作为咚咚POP功能介绍的集合地，咚咚的上线功能介绍都会将汇集在这，商家朋友可以点击自己感兴趣的查看，建议收藏本帖哦！大家若想更好体验新功能，请记得更新版本哦！本帖主要分三个模块：历史上线功能介绍、重点功能详细介绍以及常见问题答疑


NEW 咚咚工作台APP计划6月底下线，请尽快更新京麦APP接待消费者咨询，使用介绍请点击
京麦APP多账号同时接待功能上线，使用介绍请点击



NEW 2020年3月上线功能：工作台支持记录搜索历史/快捷短语支持搜索/APP多账号进入内测……>>点击查看详细内容<<

2020年2月上线功能：转接时能选择聊天消息一起转接/发票展示优化……>>点击查看详细内容<<
/绍
2019年12月上线功能：APP京麦支持智能联想/客服助手显示价保信息/风向标增加诊断分析……>>点击查看详细内容<<

2019年11月上线功能：消息撤回支持重新编辑/快捷短语增加图片/留言定向分配……，>>点击查看详细内容<<

2019年10月上线功能：举报&拉黑合并/快捷短语授权优化/修改运费、修改快递单号/发送优惠券……，>>点击查看详细内容<<

2019年9月上线功能：客服助手大改版/核对地址&核对订单/按组转接/小智回复计入风向标……，>>点击查看详细内容<<

2019年8月上线功能：新建子账号默认分组可修改/团队快捷短语可授权/登录时未回复提醒/快捷短语框可收起……，>>点击查看详细内容<<

2019年5&6月上线功能：自动核对订单/延迟发货卡片/已读未读显示/支持同时发送多张图片/快捷短语提高上限……,>点击查看详细内容<<

咚咚基础操作课程视频课程，>>点击在线观看<<

NEW怎样通过咚咚PC工作台搜索历史咨询客户

    客户订单自动核对提醒

   客户怎么补差价？

   怎样在客服助手快捷报备延迟发货？

   怎么拉黑恶意客户？

   商家怎么发送视频给客户？

   怎么给议价客户发送专属优惠券？

   风向标提分神器——客服咨询诊断分析

风向标常见问题QA，>>点击查看<<  
"咨询组”配置常见问题答疑，>>点击查看<<
Q1：目前咚咚支持哪些系统
A：目前PC端，大家可以在jm.jd.com下载京麦（已融合咚咚）对应版本进行安装，PC端目前有Window/XP/Mac/Web四个版本，Mac和Web版在逐步补齐功能，XP版不再更新，保留版本可正常使用，但不具备11月及之后上线的新功能

Q2：官方插件是哪个？
A：目前“客服助手”为官方唯一指定版本，后续功能优化都会在客服助手上更新

Q3: 为什么设置了权重后，流量分配与权重不完全匹配？

A：权重是个参考值，不是绝对值，每个客服的接待效率不同，分配的流量也可能会不一样。

Q4:为 什么会收不到客户消息？

A：

1、检查分流设置，使用主账号进入咚咚管家：

①咚咚管家-服务商管理-咨询组管理，确保存在入口开放的咨询组；

②客服账号需添加在咨询组内，且客服账号的最大接待量需要大于0；

2、检查状态：

①需保证客服工作台处于在线状态；为确保分流正常，客服下班后要退出客服工作台（PC&IOS&Android），特别是移动端！

②PC客服工作台和移动端客服工作台非离线状态下，一端切换状态，另外一端会同步，如不希望一端接客，需及时退出登录。

Q5:为什么客服无法下线？

A：在线和挂起状态，APP和PC端会同步，但离线状态不会同步，所以请检查手机端是否正常下线——登录手机端，设置离线，再退出。

Q6：手机端为什么收不到消息PUSH？

A：手机APP受手机厂商消息发送数量限制、后台运行耗电问题等原因，导致消息发送慢或者后台不运行发送，检查APP设置可以提高消息PUSH

建议检查APP设置，打开京麦“消息”可看到上面有“消息异常原因”提醒，点击并安要求进行设置， 尤其是“疑似后台禁止运行”，具体请看下面截图

如之前操作过忽略，目前不显示消息异常提醒，可在“京麦-我-设置-消息提醒与设置” 里面进行查看。

以下是相关安卓部分主要厂商及机型的京麦消息设置教程，大家可以参考设置：

近期出现华为手机消息推送延迟问题，可能由于系统升级将咚咚消息归为了营销类导致，华为手机消息异常请各位检查是否正常设置，具体设置步骤请点击

OPPO r9sk：https://jmw.jd.com/m/messageGuide/oppo-R9S.html
OPPO r11：https://jmw.jd.com/m/messageGuide/oppo-R11.html
OPPO r11s：https://jmw.jd.com/m/messageGuide/oppo-R11S.html
vivo x9i：https://jmw.jd.com/m/messageGuide/vivo-X9i.html,
vivo x20a：https://jmw.jd.com/m/messageGuide/vivo-X20A.html
vivo x21a：https://jmw.jd.com/m/messageGuide/vivo-X21A.html

华为：https://mtt.jd.com/article/articleView/10ac70b6-c271-4516-9d6b-2afa5af95a23?rootId=null）
小米：http://jm.jd.com/mobile/android/aliveset/xiaomi/set.htm

魅族：http://jm.jd.com/mobile/android/aliveset/meizu/set.htm

本帖会不断更新，建议收藏哦

手机版京麦 核对订单居然要收费 希望可以免费 支持的顶起来

希望不要聊到一半 我还在线  顾客又跳到之前的客服那里去了，老跳来跳去顾客

希望咚咚能出一个买家能发视频给卖家的功能，不然核实售后问题真的很麻烦

这个版本怎么退回 今天刚更新的 客服助手调这么大 和客户聊天的对话框怎么小  8.7.0

上饶市亿企 发表于 2019-12-25 14:42
手机端商品推荐之前免费的 突然收费了{: ...

目前手机端插件是第三方的，非官方，突然收费，小编也是措施不及呢。后续会引入更多第三方插件，满足商家基本需求的免费使用。

更新后8.8.0版本后部分快捷短语实际没有重复，打出来的时候显示重复，希望尽快解决这个问题。

手机端商品推荐之前免费的 突然收费了

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群聊希望更流畅点儿

nuolei1314 发表于 2019-12-25 14:13
手机版京麦 核对订单居然要收费 希望可以免费 支持的顶起来

目前手机端插件是第三方的，非官方，突然收费，小编也是措施不及呢。后续会引入更多第三方插件，满足商家基本需求的免费使用。

北京皇家321 发表于 2019-12-26 18:36
群聊希望更流畅点儿

嗯嗯，小编收到