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[基础操作] 咚咚功能信息大全(新功能定期收录)

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叮咯咙咚呛

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发表于 2019-12-25 11:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 bjpoplitingting 于 2020-5-22 11:27 编辑

    标题.png

   咚咚作为商家和客户进行交流的工具,目前主要涉及客服管家(kf.jd.com)、APP京麦、PC京麦(jm.jd.com)、PC独立咚咚(im.jd.com)四个相关网页后台或操作软件。
每月咚咚都会有一些重点功能上线,为了POP商家查看方便,此页面作为咚咚
POP功能介绍的集合地,咚咚的上线功能介绍都会将汇集在这,商家朋友可以点击自己感兴趣的查看,建议收藏本帖哦!大家若想更好体验新功能,请记得更新版本哦!本帖主要分三个模块:历史上线功能介绍、重点功能详细介绍以及常见问题答疑


NEW 咚咚工作台APP计划6月底下线,请尽快更新京麦APP接待消费者咨询,使用介绍请点击
京麦APP多账号同时接待功能上线,使用介绍请点击


标题1.png

NEW 2020年3月上线功能:工作台支持记录搜索历史/快捷短语支持搜索/APP多账号进入内测……>>点击查看详细内容<<

2020年2月上线功能:转接时能选择聊天消息一起转接/发票展示优化……>>点击查看详细内容<<
/绍
2019年12月上线功能:APP京麦支持智能联想/客服助手显示价保信息/风向标增加诊断分析……>>点击查看详细内容<<

201911月上线功能:消息撤回支持重新编辑/快捷短语增加图片/留言定向分配……,>>点击查看详细内容<<

201910月上线功能:举报&拉黑合并/快捷短语授权优化/修改运费、修改快递单号/发送优惠券……,>>点击查看详细内容<<

20199月上线功能:客服助手大改版/核对地址&核对订单/按组转接/小智回复计入风向标……,>>点击查看详细内容<<

20198月上线功能:新建子账号默认分组可修改/团队快捷短语可授权/登录时未回复提醒/快捷短语框可收起……,>>点击查看详细内容<<

20195&6月上线功能:自动核对订单/延迟发货卡片/已读未读显示/支持同时发送多张图片/快捷短语提高上限……,>点击查看详细内容<<

咚咚基础操作课程视频课程>>点击在线观看<<


分割线1.png



标题2.png
NEW怎样通过咚咚PC工作台搜索历史咨询客户

点点.png     客户订单自动核对提醒

点点.png    客户怎么补差价?

点点.png    怎样在客服助手快捷报备延迟发货?

点点.png    怎么拉黑恶意客户?

点点.png    商家怎么发送视频给客户?

点点.png    怎么给议价客户发送专属优惠券?

点点.png    风向标提分神器——客服咨询诊断分析

分割线1.png



标题3.png

风向标常见问题QA,>>点击查看<<  
"咨询组”配置常见问题答疑,>>点击查看<<
Q1:目前咚咚支持哪些系统
A:目前PC端,大家可以在jm.jd.com下载京麦(已融合咚咚)对应版本进行安装,PC端目前有Window/XP/Mac/Web四个版本,Mac和Web版在逐步补齐功能,XP版不再更新,保留版本可正常使用,但不具备11月及之后上线的新功能

Q2:官方插件是哪个?

A:目前“客服助手”为官方唯一指定版本,后续功能优化都会在客服助手上更新

Q3: 为什么设置了权重后,流量分配与权重不完全匹配?
A:权重是个参考值,不是绝对值,每个客服的接待效率不同,分配的流量也可能会不一样

Q4:为 什么会收不到客户消息?
A:
1、检查分流设置,使用主账号进入咚咚管家:
①咚咚管家-服务商管理-咨询组管理,确保存在入口开放的咨询组;
②客服账号需添加在咨询组内,且客服账号的最大接待量需要大于0;
2、检查状态:
①需保证客服工作台处于在线状态;为确保分流正常,客服下班后要退出客服工作台(PC&IOS&Android),特别是移动端!
②PC客服工作台和移动端客服工作台非离线状态下,一端切换状态,另外一端会同步,如不希望一端接客,需及时退出登录。
Q5:为什么客服无法下线?
A:在线和挂起状态,APP和PC端会同步,但离线状态不会同步,所以请检查手机端是否正常下线——登录手机端,设置离线,再退出。

Q6:手机端为什么收不到消息PUSH?
A:手机APP受手机厂商消息发送数量限制、后台运行耗电问题等原因,导致消息发送慢或者后台不运行发送,检查APP设置可以提高消息PUSH
建议检查APP设置,打开京麦“消息”可看到上面有“消息异常原因”提醒,点击并安要求进行设置, 尤其是“疑似后台禁止运行”,具体请看下面截图
如之前操作过忽略,目前不显示消息异常提醒,可在“京麦-我-设置-消息提醒与设置” 里面进行查看。
APP设置.png APP设置2.png


以下是相关安卓部分主要厂商及机型的京麦消息设置教程,大家可以参考设置:
近期出现华为手机消息推送延迟问题,可能由于系统升级将咚咚消息归为了营销类导致,华为手机消息异常请各位检查是否正常设置,具体设置步骤请点击


本帖会不断更新,建议收藏哦



图片2.png



















点评

京东首页核心内容单品渠道-【发现好货】纯佣免费推广 qq:1731364591 备注店铺名称及来意,诚信合作互利共赢  发表于 2020-7-4 14:44
已知悉 广东特产美食 上京东搜索【广东馆 】  发表于 2020-1-20 14:05
已知悉 生日婚庆 买蛋糕 上京东搜索恶心蛋糕  发表于 2020-1-15 16:02
已知悉 生日婚庆 买蛋糕 上京东搜索元祖蛋糕  发表于 2019-12-26 17:22

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发表于 2019-12-25 14:13 | 显示全部楼层
手机版京麦 核对订单居然要收费 希望可以免费 支持的顶起来

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京东首页核心内容单品渠道-【发现好货】纯佣免费推广 qq:1731364591 备注店铺名称及来意,诚信合作互利共赢  发表于 2020-7-4 14:45
不是免费嘛  详情 回复 发表于 2020-3-13 12:21
说的不错,移动版的为什么要交给第三方呢?难道不能免费使用?  发表于 2020-3-3 14:59
目前手机端插件是第三方的,非官方,突然收费,小编也是措施不及呢。后续会引入更多第三方插件,满足商家基本需求的免费使用。  详情 回复 发表于 2019-12-26 18:56
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meridian小荔枝

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发表于 2020-1-8 16:25 | 显示全部楼层
希望不要聊到一半 我还在线  顾客又跳到之前的客服那里去了,老跳来跳去顾客

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京东首页核心内容单品渠道-【发现好货】纯佣免费推广 qq:1731364591 备注店铺名称及来意,诚信合作互利共赢  发表于 2020-7-4 14:45
这个很讨厌,而且客户的体验也不好  详情 回复 发表于 2020-6-23 14:28
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悟空

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发表于 2020-5-8 13:28 | 显示全部楼层
希望咚咚能出一个买家能发视频给卖家的功能,不然核实售后问题真的很麻烦

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京东首页核心内容单品渠道-【发现好货】纯佣免费推广 qq:1731364591 备注店铺名称及来意,诚信合作互利共赢  发表于 2020-7-4 14:45
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发表于 2020-5-4 18:21 | 显示全部楼层
这个版本怎么退回 今天刚更新的 客服助手调这么大 和客户聊天的对话框怎么小  8.7.0

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京东首页核心内容单品渠道-【发现好货】纯佣免费推广 qq:1731364591 备注店铺名称及来意,诚信合作互利共赢  发表于 2020-7-4 14:45
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叮咯咙咚呛

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发表于 2019-12-26 18:56 | 显示全部楼层
上饶市亿企 发表于 2019-12-25 14:42
手机端商品推荐之前免费的 突然收费了{: ...

目前手机端插件是第三方的,非官方,突然收费,小编也是措施不及呢。后续会引入更多第三方插件,满足商家基本需求的免费使用。

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京东首页核心内容单品渠道-【发现好货】纯佣免费推广 qq:1731364591 备注店铺名称及来意,诚信合作互利共赢  发表于 2020-7-4 14:45
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发表于 2020-5-31 09:51 | 显示全部楼层
更新后8.8.0版本后部分快捷短语实际没有重复,打出来的时候显示重复,希望尽快解决这个问题。

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京东首页核心内容单品渠道-【发现好货】纯佣免费推广 qq:1731364591 备注店铺名称及来意,诚信合作互利共赢  发表于 2020-7-4 14:46
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发表于 2019-12-25 14:42 | 显示全部楼层
手机端商品推荐之前免费的 突然收费了

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京东首页核心内容单品渠道-【发现好货】纯佣免费推广 qq:1731364591 备注店铺名称及来意,诚信合作互利共赢  发表于 2020-7-4 14:46
插件都给第三方做了,京东自己为啥不做。各种收费措手不及  详情 回复 发表于 2020-1-14 16:13
目前手机端插件是第三方的,非官方,突然收费,小编也是措施不及呢。后续会引入更多第三方插件,满足商家基本需求的免费使用。  详情 回复 发表于 2019-12-26 18:56
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本帖最后由 枫林叶专营店 于 2019-12-25 17:27 编辑

打单发货、商品复制搬家、查排名、主图水印等 免费试用:https://fw.jd.com/80401.html

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京东首页核心内容单品渠道-【发现好货】纯佣免费推广 qq:1731364591 备注店铺名称及来意,诚信合作互利共赢  发表于 2020-7-4 14:46
京东首页核心内容单品渠道-【发现好货】纯佣免费推广 qq:1731364591 备注店铺名称及来意,诚信合作互利共赢  发表于 2020-7-4 14:46
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上品视觉设计

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京东首页核心内容单品渠道-【发现好货】纯佣免费推广 qq:1731364591 备注店铺名称及来意,诚信合作互利共赢  发表于 2020-7-4 14:47
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京东首页核心内容单品渠道-【发现好货】纯佣免费推广 qq:1731364591 备注店铺名称及来意,诚信合作互利共赢  发表于 2020-7-4 14:47
嗯嗯,小编收到  详情 回复 发表于 2019-12-26 18:57
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叮咯咙咚呛

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nuolei1314 发表于 2019-12-25 14:13
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京东首页核心内容单品渠道-【发现好货】纯佣免费推广 qq:1731364591 备注店铺名称及来意,诚信合作互利共赢  发表于 2020-7-4 14:47
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发表于 2019-12-26 18:57 | 显示全部楼层
北京皇家321 发表于 2019-12-26 18:36
群聊希望更流畅点儿

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