咚咚作为商家和客户进行交流的工具,目前主要涉及客服管家(kf.jd.com)、APP京麦、PC京麦(jm.jd.com)、PC独立咚咚(im.jd.com)四个相关网页后台或操作软件。
每月咚咚都会有一些重点功能上线,为了POP商家查看方便,此页面作为咚咚POP功能介绍的集合地,咚咚的上线功能介绍都会将汇集在这,商家朋友可以点击自己感兴趣的查看,建议收藏本帖哦!大家若想更好体验新功能,请记得更新版本哦!本帖主要分三个模块:历史上线功能介绍、重点功能详细介绍以及常见问题答疑
NEW 咚咚工作台APP计划6月底下线,请尽快更新京麦APP接待消费者咨询,使用介绍请点击
京麦APP多账号同时接待功能上线,使用介绍请点击
NEW 2020年3月上线功能:工作台支持记录搜索历史/快捷短语支持搜索/APP多账号进入内测……>>点击查看详细内容<<
2020年2月上线功能:转接时能选择聊天消息一起转接/发票展示优化……>>点击查看详细内容<<
/绍
2019年12月上线功能:APP京麦支持智能联想/客服助手显示价保信息/风向标增加诊断分析……>>点击查看详细内容<<
2019年11月上线功能:消息撤回支持重新编辑/快捷短语增加图片/留言定向分配……,>>点击查看详细内容<<
2019年10月上线功能:举报&拉黑合并/快捷短语授权优化/修改运费、修改快递单号/发送优惠券……,>>点击查看详细内容<<
2019年9月上线功能:客服助手大改版/核对地址&核对订单/按组转接/小智回复计入风向标……,>>点击查看详细内容<<
2019年8月上线功能:新建子账号默认分组可修改/团队快捷短语可授权/登录时未回复提醒/快捷短语框可收起……,>>点击查看详细内容<<
2019年5&6月上线功能:自动核对订单/延迟发货卡片/已读未读显示/支持同时发送多张图片/快捷短语提高上限……,>点击查看详细内容<<
咚咚基础操作课程视频课程,>>点击在线观看<<
NEW怎样通过咚咚PC工作台搜索历史咨询客户
客户订单自动核对提醒
客户怎么补差价?
怎样在客服助手快捷报备延迟发货?
怎么拉黑恶意客户?
商家怎么发送视频给客户?
怎么给议价客户发送专属优惠券?
风向标提分神器——客服咨询诊断分析
风向标常见问题QA,>>点击查看<<
"咨询组”配置常见问题答疑,>>点击查看<<
Q1:目前咚咚支持哪些系统
A:目前PC端,大家可以在jm.jd.com下载京麦(已融合咚咚)对应版本进行安装,PC端目前有Window/XP/Mac/Web四个版本,Mac和Web版在逐步补齐功能,XP版不再更新,保留版本可正常使用,但不具备11月及之后上线的新功能
Q2:官方插件是哪个?
A:目前“客服助手”为官方唯一指定版本,后续功能优化都会在客服助手上更新
Q3: 为什么设置了权重后,流量分配与权重不完全匹配?A:权重是个参考值,不是绝对值,每个客服的接待效率不同,分配的流量也可能会不一样。
Q4:为 什么会收不到客户消息? A: 1、检查分流设置,使用主账号进入咚咚管家: ①咚咚管家-服务商管理-咨询组管理,确保存在入口开放的咨询组; ②客服账号需添加在咨询组内,且客服账号的最大接待量需要大于0; 2、检查状态: ①需保证客服工作台处于在线状态;为确保分流正常,客服下班后要退出客服工作台(PC&IOS&Android),特别是移动端! ②PC客服工作台和移动端客服工作台非离线状态下,一端切换状态,另外一端会同步,如不希望一端接客,需及时退出登录。 Q5:为什么客服无法下线? A:在线和挂起状态,APP和PC端会同步,但离线状态不会同步,所以请检查手机端是否正常下线——登录手机端,设置离线,再退出。
Q6:手机端为什么收不到消息PUSH? A:手机APP受手机厂商消息发送数量限制、后台运行耗电问题等原因,导致消息发送慢或者后台不运行发送,检查APP设置可以提高消息PUSH 建议检查APP设置,打开京麦“消息”可看到上面有“消息异常原因”提醒,点击并安要求进行设置, 尤其是“疑似后台禁止运行”,具体请看下面截图 如之前操作过忽略,目前不显示消息异常提醒,可在“京麦-我-设置-消息提醒与设置” 里面进行查看。
以下是相关安卓部分主要厂商及机型的京麦消息设置教程,大家可以参考设置: 近期出现华为手机消息推送延迟问题,可能由于系统升级将咚咚消息归为了营销类导致,华为手机消息异常请各位检查是否正常设置,具体设置步骤请点击
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