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[公告活动] 京准通AD邮箱常见问题解答

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京准通教育培训

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发表于 2019-1-29 13:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
AD邮箱是京东旗下营销推广平台-京准通对外公布邮箱,可受理广告合作、账户更改/充值/退款/发票开具/入驻审核、系统投诉、广告素材不通过/催审等问题的咨询。

以下为AD邮箱常见咨询问题,请广大商家了解并查阅~

1、京准通入驻流程
(1)POP商家:在京东有POP店铺的商家,可用POP商家账号登录。
(2)供应商: 在京东有自营店铺或者供应商账号的商家,可用供应商账号登录(供应商账号必须绑定品牌和供应商简码,请找对应采销绑定)。
(3)代理商:京东的POP商家、供应商或品牌商有投放广告合作的广告公司,需用新的京东账号入驻。
(4)品牌商:在京东有售卖品牌相关商品的商家,需用新的京东账号。

2、如何添加京准通子账号
(1)POP商家
代理子账号:在我的账户页面-子账号管理,选择添加子账号,添加即可去pop平台入驻完成,登录京准通,PIN会自动显示在同商家id主PIN下,即为投放子PIN;                              投放子账号:去pop平台入驻完成,登录京准通,PIN会自动显示在同商家id主PIN下,即为投放子PIN                                                                                                                                                      
(2)供应商
代理子账号:在我的账户页面-子账号管理,选择添加子账号,添加即可:                                                                                                                                                                             投放子账号:去供应商平台入驻完成,登录京准通,PIN会自动显示在同商家id主PIN下,即为投放子PIN                                                                                                                        
(3)代理商:系统里面所有的子账号都是由广告主主账户完成添加,然后授权给到代理签约,只有被代理签约的代理类型子pin(绑定pin、委托pin)才是正常状态可以被激活(代理商不能自己新增子PIN,可通过其他三种广告主授权获取子PIN。)
(4)品牌商:登录京准通,在我的账户页面-子账号管理,选择添加子账号,根据需要添加对应的投放和代理子账号即可;  
*注:
投放PIN:用于广告主自己投放广告
代理PIN:用于授权代理投放广告

3、充值问题
Q1:账户如何充值?  
1、采取在线充值方式,只有主账号可以充值,途径:我的账户-我要充值 。
2、使用除品牌展位的其他产品请选择RTB充值,RTB充值成功后,可以在主账号下【我的账户-预存款账户-(总)充值记录】查看对应充值信息;(*注:系统默认查询最近一个月充值记录,且充值记录仅保存12个月的操作信息,超过时间无法查看,请商家及时下载保存。)
3、CPD充值成功后,可以在充值对应的账户下【我的账户-CPD账户-充值记录】查看对应充值信息;(*注:系统默认查询最近一个月充值记录,超过时间无法查看,请商家及时下载保存。。)
4、充值成功后需要在“我的账户-预存款账户-账号管理“进行金额分配(比如分配到京挑客、京东快车等营销产品)。                                                                                      
5、RTB充值误充到了CPD,请按照“京准通-我的账户-预存款账户-CPD账户转款“操作。
Q2:账户充值方式介绍?
您好,账户充值暂时只支持在线充值方式。京准通共4种充值方式:
(1)私对公(C2B);
(2)公对公(B2B);
(3)网银钱包(开通POPT+1结算的POP商家);
(4)京小贷(开通金融京小贷服务的POP商家)。         
Q3:充值后多长时间可到账?
(1)实时到账,银行扣款后烦请商家检查京准通充值记录。
(2)有充值记录需分配到账户使用,分配途径:我的账户-预存款账户-账号管理。
Q4:充值需要注意的问题?
1、只有主账号可充值,主账户充值成功后才能进行金额分配;
2、充值成功而未分配金额主账号余额不会有变化;
3、勿充值途中发送链接给其他人帮助充值;
4、勿对未完成的历史订单进行充值;
5、充值成功而未分配金额,主账号余额不会有变化;请勿对未完成的历史订单进行充值 ;
6、充值后,请进行余额分配;主账户也需要分配余额,只有分配成功后,被分配的账户才能进行投放。
Q5:充值中商家选择私对公对开票是否有影响?
开票信息是以商家在京东主站提交的增票资质和在京准通申请发票的提交信息为准,因此选择私对公充值不会影响开票。
Q6:充值未到账怎么办?
您好,充值未到账请按如下步骤操作检查:
预存款账户--(总)充值记录 中查看是否充值成功,如成功,请排查以下原因:
1、只有主账号可以充值;
2、充值成功后需要在“京准通——我的账户——预存款账户——账号管理“进行金额分配;
3、充值成功而未分配金额,主账号余额不会有变化;
如以上操作仍未查到款项,请商家24h之后再进行查看,如果还未查到,请填写如下资料发送到ad@jd.com
(1)银行充值成功的截图;
(2)京准通后台充值历史记录;
(3)表格信息模板:
  
商家ID
  
公司名称
店铺
汇款日期
汇款人
汇款金额
汇款方式(公对公、私对公)
汇款账号
银行订单号
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                                                        
4、发票问题
Q1:如何开具发发票?
京准通发票申请途径:我的账户-预存款账户-(总)发票,
系统开票要求:至少累计30天消耗或者满1W,烦请调宽日期选择足够多的消耗申请发票。
京准通是系统开票,两个条件必须满足一个才可以开发票
累计30天是指选择的30天中每天都需要有消耗
Q2:京东钱包中扣除的京挑客费用(广告联盟)申请发票
您好,在京东钱包中扣除的京挑客费用(广告联盟)已不支持开具发票。
Q3:开票需要注意事项
1、商家自行在京准通提交开票申请;
2、只有主账号可申请发票,只开账号主体的发票信息,不根据充值主体开票;
3、提交开票申请前,烦请登陆京东主站(www.jd.com) 更新维护公司开票信息,在“我的京东-账户设置-增票信息 ”删除旧资质
Q4:增票资质信息维护
(1)pop后台或vc系统的发票信息;
(2)京东主站(www.jd.com)的发票信息,我的京东-账户设置-增票信息。(删除旧资质)
Q5:发票金额对不上怎么办?
发现发票金额对不上的时候,请先拓宽发票查询时间查看发票金额是否对的上
如果还对不上核查自己账户情况:充值金额=开票金额+账户余额。如果还对不上,请提供相应的截图发给邮件:ad@jd.com寻求帮助。

5、退款问题
Q1:退款流程
尊敬的商家,目前京准通退款已支持线上操作,如有退款需求,请联系您的运营将商家id、商家名称、退款原因邮件发送给京准通相关人员(对接的运营),申请开通退款权限。权限开通后商家可在京准通后台-我的账户-退款管理中申请退款。
Q2:退款退回到京东钱包
您好,目前京准通不支持退款到钱包
Q3:退回是否可转至同公司名下的POP店铺
商家好,目前余额不支持店铺间互转

6、如何提供广告展现的机率
商家好,在提高关键词的出价的同时,也请关注预算和账号余额,预算和余额应至少高于最高关键词出价2倍,余额和预算都低的情况下会影响广告展现,请知悉。

7、资质(模特授权、明星授权、免责声明等)上传
广告资质(除朋友圈的),请在【京准通-我的账户-商家资质】上传资质。
朋友圈广告资质:
绑定公众号投放:在微信公众号后台上传。点击【广告主】—【账户管理】—【添加资质】
免绑定公众号投放:需要在京准通后台上传,点击【工具箱】—【朋友圈推广设置】—【添加资质】,补充上传相关资质即可。

上品视觉设计

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宝乐

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