商家问题反馈官方联系方式汇总

信息较多，请商家朋友自行Ctrl+F搜索   本内容2020年2月更新

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卖家论坛商家官方QQ群4：58202970

新商家成长官方QQ群：781488890、788567607、541672012、833467456、766988693

裂变券商家答疑咚咚群： 83058296

营销工具咚咚群：83179975

互动营销答疑咚咚群：83946276

场景营销答疑咚咚群：82919962

商品腰带QQ群：567125667

自营店铺优惠券&基础促销问题服务咚咚群：81383683

POP店铺优惠券&基础促销问题服务咚咚群：83179975

会员功能答疑Q群： 716247255/ 708544285

权益商家答疑咚咚群：82603988

如需助农行动帮助，请发邮件至xunxian@jd.com

京喜招商平台：https://pgzs.jd.com/

京喜助农绿色通道QQ群：466850606

京喜直播-新商家指引QQ群：①1054320629；②1055390426

京喜广告商家对接QQ群：957658569

京喜商家QQ群：


京东视频答疑群QQ：830479841，可咨询关于视频/全景/3D的问题
对官方（客服、纠纷等）判决结果不满：https://advisory.shop.jd.com/complaint/view/index
京准通官方交流QQ群：834223276
装吧交流QQ群：744604669、 246779802（已满）
闪退问题QQ群：665953105
商家维权管理平台
新版风向标交流QQ群，群号：703168252
秒杀海选答疑QQ群-3C：770533739
秒杀海选答疑QQ群-生鲜：666830840
秒杀海选答疑QQ群-消费品：417489016
秒杀海选答疑QQ群-家电：670383404
秒杀海选答疑QQ群-居家：523708186
秒杀海选答疑QQ群-时尚：575620429

京东内容玩法详解及反馈渠道
交易纠纷商家举证指引
魔店问题反馈：http://easy.jd.com/help/contact.htm
京东电子面单问题：QQ群： 585026189 反馈邮箱：wjdzmd@jd.com

TC常见问题
仓海系统常见问题
青龙系统常见问题
京东装修官方QQ群：291211247
商家收到用户反馈收到欺诈信息：http://mjbbs.jd.com/thread-86856-1-1.html
京东试用商家QQ群：171509299、164272680
京挑客商家咨询QQ群：

钟表：842086721
二手商品：201142392
食品饮料：762927893
酒类：694782844
生鲜：544517449
宠物生活：621203985
母婴玩具：820757493
全球购：610049102
清洁个护3群：682308645
医药保健：516082380

服饰内衣：536243802
美妆护肤4群：311977517
手机：857996530
图书：790468109
数码：557378571
家电：730956522
电脑办公：432721165
本地生旅：816146092
珠宝配饰：518602673
鞋靴群：844086933
箱包群：843087653
运动健身群：846084116
汽车用品：790012465

日用/厨具/家纺/家具/家装/礼品/汽车用品/农资园艺/鲜花礼品：831708348
装吧问题反馈，邮箱：zxkf@jd.com ，QQ群：486909798
SOP商家入仓流程
京东物流投诉与建议反馈邮箱
京东仓储商家体验及异常反馈接口人名单

如何处理标错类事件？ http://mjbbs.jd.com/thread-59765-1-1.html
商家删单系统帮助手册
商品系统下架重新上架问题：http://mjbbs.jd.com/thread-69723-1-1.html
京东智推QQ指导群号：495672573
商家结算账户认证、修改银行账户 ：https://dd1-web.jd.com/jd/chat?entry=jd_srv_vd
刷单举报邮箱：http://mjbbs.jd.com/thread-142289-1-1.html
售后问题反馈邮箱：as-sp@jd.com

京麦问题：加QQ群 424110996 、399861223、210027129
联系官方人员，要发他的jd邮箱，不要发qq邮箱。
删除评价：如订单已全额赔付给客户，商家可反馈给商家客服核实评价情况。一般情况下全额退款后评价会自动删除。
京东配送区域销售通讯录：http://mjbbs.jd.com/thread-68464-1-1.html
发现频道推广：http://group.jd.com/circle/20000211/20001741.htm
达人、发现好物入口：http://dr.jd.com/
咚咚技术问题：ddhelp@jd.com 咚咚问题咨询QQ群：588711917
JIMI机器人问题咨询QQ群： 589106623

保证金退回：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/846-3101.html

达人精选群：459924376

发现二群：201183227

发现三群：535213576

发现资讯内容作者群：574114564

发现好货二群：424440279

大时尚全球售交流群：572011642
京东全球售—消费品：539570757
3CPOP京东全球售：565833305
3CPOP京东全球售（2群）：806201039
京东全球售家电商家群：744961341
全球售礼品交流群：782555719
主站全球售-居家生活：317319961
京东图书主站售全球：337067433

常见问题/类目	主要内容	建议优先联系方式/渠道
咚咚在线客服	主要服务对象：京东第三方卖家；服务支持范围：第三方卖家在京东商城运营过程中遇到的各种类型问题（如仲裁申诉；系统技术支持；服务业务咨询；其他业务咨询等）；	咚咚小耳机——商家支持中心
	注：咚咚考核详见：http://mjbbs.jd.com/thread-59649-1-1.html
系统	故障反馈	咚咚在线或者400服务热线（400 622 9068转1号键）
	操作指导
	优化建议
系统问题	如商家后台问题	技术、bug问题请将详情发至pop-bug@jd.com，也可发到it400@jd.com
系统问题	第三方软件授权：商家使用自主开发系统对接京东平台时需提交申请：附用户ID、店铺ID、店铺名称、商家类型等信息	邮件发送：pop-api@jd.com
信息查询反馈类	消费者账户信息查询	咚咚在线
	订单信息反馈（订单备注留言、差价申请、运费返还）	恶意订单可以通过以下途径解决：报备商家运营核实处理，线上提交删单申请。
	恶意订单删单申请，不确定是否能删单的可联系客服	遇到专业打假：http://mjbbs.jd.com/thread-60723-1-1.html
投诉	各类投诉，如虚假交易、虚假宣传	请联系客服
优先赔付申诉	违规、优先赔付等	咚咚在线
运费险	咨询和申请开通	商家后台-我的店铺-运费险管理自行设置，咚咚在线
入驻及品牌资质审核	入驻审核	接口招商人员（资质审核：请严格按照提报要求提报）
	品牌资质审核
	品牌方资质：商标注册证、质检报告（进口品：报关单）、强制认证（套子）
	厂家资质：生产许可证（套子和人体润滑）
	授权资质：完整授权链
	合同/续签/终止协议签订
商家后台/店铺设置	店铺账户开通	招商经理接口运营人员      支付授权：见后台模板上传和操作
	个人支付授权
	店铺更名
	后台账号手机验证更改
	商家入驻必读文档获取、QQ群加入
资源促销类	新品审核	接口运营人员   新品页面要求请严格按照9月1号新广告法   主图6张800*800 白底
	活动提报、新品发布等
	促销资源获取、品牌街审核等
	促销标语显示、更改
	团购、数据流量营销
	京准通业务	http://jzt.jd.com/gw/
京东快递跟踪查询网址	查询使用京东快递配送的货物的物流信息	http://jd-ex.com/
开通京东配送业务	开通京东配送业务，直接邮件联系，并走完相关手续即可	联系每个地区对应区域经理。http://mjbbs.jd.com/thread-59524-1-1.html
开通入仓业务	开通入仓业务，直接邮件走完相关手续即可	liang1@jd.com     pop商家后台可直接申请入仓。
搜索问题	搜索异常问题反馈	找对接运营
知识产权	如盗图、侵权等	http://ipr.jd.com用商家商家账号登陆进行申报或维权
店铺终止合作	第一步需要给对接运营发关店申请邮件，其他流程见链接	http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-800-1816.html
虚假交易处罚参考	虚假交易，如何处罚	http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2754
不知怎么操作的事情	很多事情都能够找到答案	http://mjbbs.jd.com/portal.php 商家论坛
系统知识学习	如新功能、新业务知识、双11等	http://xue.jd.com/  京东商学院
资质审核	开店、续签等资质审核	请邮件发到邮件popzizhi@jd.com，审核量较大，审核人员会根据时间顺序审核，请耐心等待。
保证金	催促退保证金	电话：4006229068
		QQ：/
		https://dd1-web.jd.com/jd/chat?entry=jd_srv_vd
质检问题	质检邮箱（如被抽检，发资料到此）	发邮件至：F&H-QM@jd.com
招商联系方式	各类目招商联系人	https://zhaoshang.jd.com/p/contact/list?menuId=3
T+1资金解冻	T+1资金被冻结	联系客服申请解冻。
更换类目		联系商家招商咨询处理，联系方式可在http://sale.jd.com/act/hLF8eujCXw6ckmY.html  查询。
违规申诉问题		违规申诉仅支持线上申诉，请您按照要求在后台中提交申诉资料，操作请参考以下链接：
		http://mjbbs.jd.com/thread-7314-1-1.html如果申诉超时或者申诉单被驳回，将不再支持二次申诉，请您理解。
优惠券的问题		优惠券使用问题，烦请您联系咨询商家运营处理
手机活动装修	手机活动装修问题	问题描述、截图、活动链接等发邮件到jshopad@jd.com
京准通	京准通问题反馈	ad@jd.com
		充值成功后，还需要分配金额才行！你用主账号登陆，在京准通里面点我的账户--预存款账户，分配余额，然后把金额转入，就可以使用了！
侵权	商品侵权问题	关于侵权问题需要在线上统一进行申诉，请登录申诉系统，链接为http://ipr.jd.com/（需安装插件），提供授权证明等相关证明材料，如该商家涉及侵权违规行为，会按照平台规则进行处理。还需提供完整授权，以便核实处理。
货到付款拒签险问题		邮件咨询yunfeixian@jd.com  请您在标题中注明“【新问题+保险名称】不然可能回复不及时
平台规则	规则建议	guize@jd.com
主图违规		主图违规请按照主图规范进行修改后并截图下架原因发邮件至：fzshenhe-man@jd.com（只针对服装类商家），审核人员会在3-5日内回复。抄送给运营。其他类目请找接口运营。
变更公司名称		商家联系对接招商处理，各类目负责人联系方式网址：http://sale.jd.com/act/hLF8eujCXw6ckmY.html

商家问题平台官方邮箱反馈渠道及时效

业务模块	邮箱渠道	处理时效
服务市场	热线：400-622-9068及工单咨询通道，工单链接 ：http://open.jd.com/home/home#/support/index	1工作日
规则建议反馈	guize@jd.com
商家标错	bc@jd.com
京东达人	yc_service@jd.com
京东直投	jdzt@jd.com
京准通	ad@jd.com
京麦工作台	jingmai@jd.com
商智	opendata@jd.com    官方商智QQ群：811411979
软件对接异常	jos@jd.com
账号解绑、账号拉黑	联系商家客服
优创店铺	goods-fashion@jd.com（时尚）
	goods-home@jd.com（居家）
	goods-fmcg@jd.com（消费品）
	goods-3c@jd.com(3c)
	goods-fresh@jd.com(生鲜）

POP问题咨询联系人列表_商家版本

（以下问题商家皆可以直接联系客服解决）

对应部门	模块	模块分类	联系方式
结算	结算单	发票	请联系客服
		异常快递、
		收付费收款单审批、
		账期结算单明细问题、
		月结货款未结问题、
		T+1结算单问题	请联系客服
	POP保证金	实收金额有异议、	https://dd1-web.jd.com/jd/chat?entry=jd_srv_vd
		误支付、
		重复打款
	商家结算账户认证	修改银行账户	https://dd1-web.jd.com/jd/chat?entry=jd_srv_vd
	询证函		请联系客服
	京准通充值退款		ad@jd.com
质控	资质审核	商家入驻	popzizhi@jd.com
		新增品牌
		资质到期
	品控	疑似假货	fhinvesti1@jd.com
		质量抽检	f&h-qm@jd.com
		知识产权	pophegui@jd.com
	商品下架		请联系客服
	违约单咨询		请联系客服
	延迟发货报备		http://mjbbs.jd.com/thread-79764-1-1.html
	商家后台账号信息找回		360buy-pop@jd.com
咚咚	商家咚咚异常及设置相关问题		ddhelp@jd.com
标错价	标错及群诉支持		bc@jd.com
工商投诉及举报	工商投诉举报相关问题		请联系客服
售后	备件库退货异常反馈		请联系客服
	运费险相关问题		yunfeixian@jd.com
	400电话相关问题		pop400@jd.com
售后及客服	售后及客服统一接口人		请联系客服
仓储	仓储相关问题	仓储入仓退库相关问题	请联系客服

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为了更好地服务各位商家，现将商家常见问题反馈官方联系方式，及完成时效发布给各位商家（点击具体问题可链接到操作方式页面），希望各位商家根据不同问题反馈给具体的联系人员，工作人员会尽快为各位商家解决相应的问题，谢谢。

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（以下操作方式仅适用于以下品类的京东开放平台商家进行使用，其他商家请参考上面信息：

女装、男装及奢侈品、珠宝饰品、内衣童装、鞋靴、箱包、运动健身、钟表、医药健康、汽车用品、家装建材、家居日用、鲜花礼品、家具部）   

链接：时尚事业群商家版常见问题联系方式

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