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发表于 2018-11-26 11:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
信息较多,请商家朋友自行Ctrl+F搜索   本内容2019年10月更新

卖家论坛商家官方QQ群4:58202970

京东视频答疑群QQ:830479841,可咨询关于视频/全景/3D的问题
对官方(客服、纠纷等)判决结果不满:https://advisory.shop.jd.com/complaint/view/index
京准通官方交流QQ群:795669118 、129952693
装吧交流QQ群:744604669、 246779802(已满)
闪退问题QQ群:665953105
商家维权管理平台
新版风向标交流QQ群,群号:703168252
秒杀海选答疑QQ群-3C:770533739
秒杀海选答疑QQ群-生鲜:666830840
秒杀海选答疑QQ群-消费品:417489016
秒杀海选答疑QQ群-家电:670383404
秒杀海选答疑QQ群-居家:523708186
秒杀海选答疑QQ群-时尚:575620429
京东内容玩法详解及反馈渠道
交易纠纷商家举证指引
魔店问题反馈:http://easy.jd.com/help/contact.htm
京东电子面单问题:QQ群: 585026189 反馈邮箱:wjdzmd@jd.com
TC常见问题
仓海系统常见问题
青龙系统常见问题
京东装修官方QQ群:291211247
商家收到用户反馈收到欺诈信息:http://mjbbs.jd.com/thread-86856-1-1.html
京东试用商家QQ群:171509299、164272680

京挑客商家咨询QQ群:
钟表:842086721
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食品饮料:762927893
酒类:694782844
生鲜:544517449
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母婴玩具:820757493
全球购:610049102
清洁个护3群:682308645
医药保健:516082380
服饰内衣:536243802
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汽车用品:790012465

日用/厨具/家纺/家具/家装/礼品/汽车用品/农资园艺/鲜花礼品:831708348
装吧问题反馈,邮箱:zxkf@jd.com ,QQ群:486909798
SOP商家入仓流程
京东物流投诉与建议反馈邮箱
京东仓储商家体验及异常反馈接口人名单
如何处理标错类事件? http://mjbbs.jd.com/thread-59765-1-1.html
商家删单系统帮助手册
商品系统下架重新上架问题:http://mjbbs.jd.com/thread-69723-1-1.html
京东智推QQ指导群号:495672573
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刷单举报邮箱:http://mjbbs.jd.com/thread-142289-1-1.html
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京麦问题:加QQ群 424110996 399861223、210027129
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核实评价情况。一般情况下全额退款后评价会自动删除。
京东配送区域销售通讯录:
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发现频道推广:http://group.jd.com/circle/20000211/20001741.htm
达人、发现好物入口:http://dr.jd.com/
咚咚技术问题:ddhelp@jd.com 咚咚问题咨询QQ群:588711917
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3CPOP京东全球售(2群):806201039
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全球售礼品交流群:782555719
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常见问题/类目
  
主要内容
建议优先联系方式/渠道
咚咚在线客服
主要服务对象:京东第三方卖家;服务支持范围:第三方卖家在京东商城运营过程中遇到的各种类型问题(如仲裁申诉;系统技术支持;服务业务咨询;其他业务咨询等);
咚咚小耳机——商家支持中心
系统
故障反馈
咚咚在线或者400服务热线(400 622 9068转1号键)
操作指导
优化建议
系统问题
如商家后台问题
技术、bug问题请将详情发至pop-bug@jd.com,也可发到it400@jd.com
系统问题
第三方软件授权:商家使用自主开发系统对接京东平台时需提交申请:附用户ID、店铺ID、店铺名称、商家类型等信息
信息查询反馈类
消费者账户信息查询
咚咚在线
订单信息反馈(订单备注留言、差价申请、运费返还)
恶意订单删单申请,不确定是否能删单的可联系客服
投诉
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请联系客服
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违规、优先赔付等
咚咚在线
运费险
咨询和申请开通
商家后台-我的店铺-运费险管理自行设置,咚咚在线

入驻及品牌资质审核
入驻审核
接口招商人员(资质审核:请严格按照提报要求提报)
品牌资质审核
品牌方资质:商标注册证、质检报告(进口品:报关单)、强制认证(套子)
厂家资质:生产许可证(套子和人体润滑)
授权资质:完整授权链
合同/续签/终止协议签订
商家后台/店铺设置
店铺账户开通
招商经理接口运营人员   
  支付授权:见后台模板上传和操作
个人支付授权
店铺更名
后台账号手机验证更改
商家入驻必读文档获取、QQ群加入
资源促销类
新品审核
接口运营人员
  新品页面要求请严格按照9月1号新广告法
  主图6张800*800 白底
活动提报、新品发布等
促销资源获取、品牌街审核等
促销标语显示、更改
团购、数据流量营销
京准通业务
京东快递跟踪查询网址
查询使用京东快递配送的货物的物流信息
开通京东配送业务
开通京东配送业务,直接邮件联系,并走完相关手续即可
开通入仓业务
开通入仓业务,直接邮件走完相关手续即可
搜索问题
搜索异常问题反馈
找对接运营
知识产权
如盗图、侵权等
店铺终止合作
第一步需要给对接运营发关店申请邮件,其他流程见链接
虚假交易处罚参考
虚假交易,如何处罚
不知怎么操作的事情
很多事情都能够找到答案
系统知识学习
如新功能、新业务知识、双11等
资质审核
开店、续签等资质审核
请邮件发到邮件popzizhi@jd.com,审核量较大,审核人员会根据时间顺序审核,请耐心等待。
保证金
催促退保证金
电话:010-89115105
QQ:396853251
质检问题
质检邮箱(如被抽检,发资料到此)
招商联系方式
各类目招商联系人
https://zhaoshang.jd.com/p/contact/list?menuId=3
T+1资金解冻
T+1资金被冻结
联系客服申请解冻。
更换类目
 
违规申诉问题
 
违规申诉仅支持线上申诉,请您按照要求在后台中提交申诉资料,操作请参考以下链接:
优惠券的问题
 
优惠券使用问题,烦请您联系咨询商家运营处理
手机活动装修
手机活动装修问题
京准通
京准通问题反馈
充值成功后,还需要分配金额才行!你用主账号登陆,在京准通里面点我的账户--预存款账户,分配余额,然后把金额转入,就可以使用了!
侵权
商品侵权问题
关于侵权问题需要在线上统一进行申诉,请登录申诉系统,链接为http://ipr.jd.com/(需安装插件),提供授权证明等相关证明材料,如该商家涉及侵权违规行为,会按照平台规则进行处理。还需提供完整授权,以便核实处理。
货到付款拒签险问题
 
邮件咨询yunfeixian@jd.com  请您在标题中注明“【新问题+保险名称】不然可能回复不及时
平台规则
规则建议
主图违规
 
主图违规请按照主图规范进行修改后并截图下架原因发邮件至:fzshenhe-man@jd.com(只针对服装类商家),审核人员会在3-5日内回复。抄送给运营。其他类目请找接口运营。
变更公司名称
 
  
业务模块
  
邮箱渠道
处理时效
服务市场
热线:400-622-9068及工单咨询通道,工单链接 :http://open.jd.com/home/home#/support/index
1工作日
规则建议反馈
商家标错
京东达人
京东直投
京准通
京麦工作台
商智
官方商智QQ群:811411979
软件对接异常
账号解绑、账号拉黑
联系商家客服
优创店铺
POP问题咨询联系人列表_商家版本
(以下问题商家皆可以直接联系客服解决)
  
对应部门
  
模块
模块分类
联系方式
结算 
结算单
发票
请联系客服
  异常快递、
  收付费收款单审批、
  账期结算单明细问题、
  月结货款未结问题、
T+1结算单问题
请联系客服
POP保证金
实收金额有异议、
  误支付、
  重复打款
商家结算账户认证
修改银行账户
询证函
 
请联系客服
京准通充值退款
 
质控
资质审核
商家入驻
新增品牌
资质到期
品控
疑似假货
质量抽检
知识产权
商品下架
 
请联系客服
违约单咨询
 
请联系客服
延迟发货报备
 
商家后台账号信息找回
 
咚咚
商家咚咚异常及设置相关问题
 
标错价
标错及群诉支持
 
工商投诉及举报
工商投诉举报相关问题
 
请联系客服
售后
备件库退货异常反馈
 
请联系客服
运费险相关问题
 
400电话相关问题
 
售后及客服
售后及客服统一接口人
 
请联系客服
仓储
仓储相关问题
仓储入仓退库相关问题
请联系客服


为了更好地服务各位商家,现将商家常见问题反馈官方联系方式,及完成时效发布给各位商家(点击具体问题可链接到操作方式页面),希望各位商家根据不同问题反馈给具体的联系人员,工作人员会尽快为各位商家解决相应的问题,谢谢。


(以下操作方式仅适用于以下品类的京东开放平台商家进行使用,其他商家请参考上面信息:
女装、男装及奢侈品、珠宝饰品、内衣童装、鞋靴、箱包、运动健身、钟表、医药健康、汽车用品、家装建材、家居日用、鲜花礼品、家具部)   





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发表于 2018-11-26 18:05 | 显示全部楼层
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