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[功能上线] “交易纠纷移动端”上线通知

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    发表于 2018-2-6 17:42 |显示全部楼层
    好消息!好消息!京麦移动端可以处理交易纠纷啦!
    为了提升商家的纠纷处理遵时率,为商家提供更便捷、更灵活的纠纷处理方式,京麦移动端于1月25日开通了交易纠纷处理功能,您使用移动设备即可对纠纷单进行查看、回复、举证、执行等操作,同时还可对需要处理的纠纷单进行店铺提醒及咚咚通知。有了交易纠纷移动端,老板再也不用担心店铺的交易纠纷率啦!广大商家朋友们快来体验吧!

    附:交易纠纷移动端系统界面及操作说明

    一、系统菜单路径
    打开京麦移动端工作台-售后客服-交易纠纷,可以看到交易纠纷模块数量提醒,包含待回复、待举证、待执行、可申诉、全部
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    二、提醒功能
    1、店铺提醒:在京麦移动端的店铺提醒模块,增加“待回复纠纷单”、“待举证纠纷单”、“待执行纠纷单”、“可申诉纠纷单”的数量提醒及跳转。商家可在设置中选择是否添加到店铺提醒,以提升纠纷处理的及时性。
    2.jpg


    2、咚咚提醒:在京麦移动端的“咚咚”模块,增加交易纠纷的消息提醒,商家可以在“售后服务”消息中查看到“待回复纠纷单”、“待举证纠纷单”、“待执行纠纷单”、“可申诉纠纷单”的提醒并可点击“查看详情”跳转到处理页面。
    3.jpg


    三、纠纷单处理
    1、列表页,含待回复、待举证、待执行、可申诉、全部
    显示列表页纠纷单数量
    按照订单号、纠纷单号查询纠纷单
    超时时间提醒
    回复、举证、执行、查看按钮

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    2、 详情页
    ①    点击眼睛图标可展示隐藏的客户手机号
    ②    展示处理过程、超时时间、商家备注、操作日志
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    3、 功能操作:留言客户、留言京东客服、举证、执行、商家备注
    回复、举证功能支持上传图片
    返回时,提示复制文字
    移动端申诉目前仅支持查看功能,如需进行申诉操作,请到PC端交易纠纷管理中进行处理
    6.jpg
    7.jpg


    四、培训课程
    交易纠纷PC端及APP端系统操作流程详解:https://xue.jd.com/ondemandCours ... ction?courseId=1173
    交易纠纷-APP端处理步骤详解: https://xue.jd.com/speechCourse/ ... .action?courseId=60
    交易纠纷-处理技巧与常见问题:https://xue.jd.com/ondemandCours ... ction?courseId=1274
    交易纠纷指标详解:https://xue.jd.com/ondemandCours ... ction?courseId=1480

    如何高效处理交易纠纷https://xue.jd.com/ondemandCours ... ction?courseId=1576

    如何玩转风向标 交易纠纷篇https://xue.jd.com/ondemandCours ... ction?courseId=1613

    后续我们将不断完善交易纠纷移动端的功能,给商家带来更好的移动化体验。

    感谢您对京东一如既往的支持,敬祝商祺!

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    店长  好的  发表于 2018-3-26 22:19
    美钓家  +1  发表于 2018-3-5 08:56
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    发表于 2018-2-6 17:46 |显示全部楼层

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    智汇龙  好,有方便出去的时候办公了  详情 回复 发表于 2018-2-6 18:37
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    发表于 2018-2-6 18:24 |显示全部楼层
    ............................................................................................................
    透明图全店一键生成 https://fw.jd.com/80401.html
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    发表于 2018-2-6 18:37 |显示全部楼层
    hfwjkj_m 发表于 2018-2-6 17:46

    好,有方便出去的时候办公了
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    发表于 2018-2-6 18:52 |显示全部楼层
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    2018-2-1 07:23
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    [LV.1]初来乍到

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    贵凯珠宝
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    发表于 2018-2-6 18:52 |显示全部楼层
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    [LV.1]初来乍到

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    发表于 2018-2-7 08:12 |显示全部楼层
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    发表于 2018-2-7 09:36 |显示全部楼层
    好好好,越来越方便
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