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[政策规则] 京东搜索上线新重要因子

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    2017-2-20 12:01
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    [LV.6]常住居民II

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    发表于 2018-1-8 16:16 |显示全部楼层
    尊敬的商家,新年好!
    12月25日,商家后台发布并上线了京东平台风向标,京东平台风向标排名将会影响商品的搜索排序。

    京东平台风向标上线2周以来,很多商家已经开始重视京东平台风向标并提升店铺相关指标,为流量引入做好充分准备。

    京东平台风向标是店铺综合服务能力的呈现,展现了京东平台的价值主张,不使用任何与销量、销售额、转化率等相关指标,为优质中小商家提升店铺即商品搜索排序在JOY年提供一个新的机会。


    “京东平台风向标”数据模型,将在此公告发布7天后,作为搜索排序的一个计算因素
    请商家朋友重点关注“商家后台-店铺评分-更多-京东平台风向标”数据表现,提升相关指标,为流量引入做好充分准备

    • 1min视频解说京东平台风向标及常见问题请点击,1min长图解读请点击
       
      
    • 规则解说:搜索排序规则将调整
         
      
    规则
      
    原文
    修订后
    京东搜索排序规则
    1.5店铺服务质量
      伴随京东开放平台商家业务的发展,商家的服务质量对京东平台生态和消费者购物体验的整体提升有着举足轻重的作用。京东希望将有着优质服务质量店铺的商品更多的展示给消费者,同时,针对店铺服务分较低店铺下的商品进行一定降权处罚,即商家店铺服务分的状况将影响该商家店铺中的商品在京东搜索页的排序结果。
      影响店铺服务分的具体因素如下:
      a.店铺内商品质量相关:
      退换货返修情况:商品退换货返修率受多方面(如消费者、商家等)因素影响。退换货返修率为一定周期内,实际发生退换货返修的服务单数在该周期内订单完成的商品件数占比。
      b.店铺纠纷情况:
      交易纠纷率:商家店铺的交易纠纷率将会对商品排序造成一定影响,这部分数据可反映出商家在交易纠纷中所承担责任的比重。
      c.店铺服务情况:
      ①售后审核及处理时长:消费者对售后处理结果及进度较关注,商家的处理时效会直接影响消费者体验。
      ②客服服务相关:包括但不限于店铺客服咚咚在线的响应速度以及消费者对客服的满意程度。
      ③发货、揽件时效:消费者下单成功且商家后台或发货系统收到订单后,商家将订单快递运单号上传至京东系统点击出库的速度,和消费者能查到订单对应快递公司揽件跟踪信息的速度。
      d.消费者满意度相关:
      消费者完成订单或退换货处理后进行多个指标的主观评价也会影响店铺服务评分,这一部分也体现了消费者对整个购物过程的满意程度。
      ①商品描述满意度
      ②商家服务态度满意度
      ③物流速度满意度
      ④退换货处理满意度
    1.5 京东平台风向标
      
    为了促进店铺提升综合服务能力,京东平台通过京东大数据建模算法计算出京东平台风向标模型。商家的京东平台风向标的表现优劣将影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果,这将为京东商家和消费者构建更加优质的生态体系。
      
    影响京东平台风向标的具体因素如下:
    1.5.1 用户评价  用户评价是指消费者对店铺的商品质量评价、卖家服务态度评价、物流及发货评价、商品描述评价、退换货评价。消费者来到店铺购物时,需要知道该店铺的表现情况,而过去在该店购物过用户的评价,是值得消费者信赖的参考。  

    1.5.2 物流履约  物流履约是指店铺内订单的48小时揽件及时率和隔日达订单占比。消费者下单成功后,消费者能查到订单对应快递公司揽件跟踪信息的速度,以及消费者下单成功后72小时内能够收到商品的速度(即隔日达)。  

    1.5.3 特色产品  特色产品是指京东放心购和京东电子面单。京东放心购是京东平台服务品牌的标识,是对消费者的保障。如开通京东放心购会提升京东平台风向标排名。

      京东电子面单使用占比是店铺使用京东电子面单发货的单量占比,无论京配的京东电子面单还是其他快递使用的京东电子面单都计算在内,使用京东电子面单客户信息更安全,在同行使用占比排名靠前会提升京东平台风向标排名  

    1.5.4 转化能力  转化能力是指店铺短视频能力,随着碎片化的时代来临,快速阅读成了客户的购物习惯,而短视频的呈现方式比图片和文字的呈现方式更快的促进消费者进行购物决策。店铺短视频能力是综合计算店铺主图视频SKU覆盖率和店铺整体视频质量等级后得出。视频质量等级由视频播放次数、主图视频播放率(视频播放次数/视频曝光次数即商详UV/PV)、视频播放时长、用户完成度(用户平均观看时长/该视频总时长)计算得出。同行表现排名靠前的店铺会提升京东平台风向标排名。  

    1.5.5 成长指数  即店龄,指店铺最新开店时间到计算店龄时间的时长,如店铺中途关店则关店前的时间不做计算。开店时长越长的店铺优势越大,会提升京东平台风向标排名。  

    1.5.6 客服及售后  客服及售后是指售后审核及处理时长、退换货返修率、交易纠纷率、咚咚30秒应答率、咚咚平均响应时长。  

    1.5.6.1 售后审核及处理时长:消费者对售后处理结果及进度较关注,商家的处理时效会直接影响消费者体验。  

    1.5.6.2 退换货返修率:退换货返修率为一定周期内,实际发生退换货返修的服务单数在该周期内订单完成的商品件数占比。

    1.5.6.3 交易纠纷率:这部分数据可反映商家责任下的交易纠纷单量的占比,结果可参考性强。

    1.5.6.4 咚咚30秒应答率:顾客进入队列后,人工回复在30秒内的咨询量占比,响应越快,客户流失越少。  

    1.5.6.5 咚咚平均响应时长:客服人工回复的消息与顾客消息之间时间差的均值  京东平台风向标详情了解可查看《京东开放平台风向标解读》。

    该规则内容于2018年1月8日修订,2018年1月15日起生效。

    京东平台风向标包括以下六个风向雷达:特色产品(京东电子面单使用占比、京东放心购),用户评价(商品质量评价、商品描述评价、店家服务态度评价、物流发货评价、退换货评价),物流履约(48H揽件及时率、隔日达订单占比),转化能力(店铺短视频能力),成长指数(店龄),客服及售后(售后时长、交易纠纷率、退换货返修率、咚咚30s应答率、咚咚平均响应时长)。所有店铺的排名根据店铺主营二级类目进行排名,不跨类目排名。

    其中,希望商家优先提升京东电子面单使用占比、京东放心购、店铺短视频能力、店龄等指标。

    在计算京东平台风向标排名时,考虑类目及新店特殊性,有以下差异算法:
    1. 物流发货评价:骑行运动/户外装备/全球购中物流发货评价所占权重相对较低,本地生活/旅游出行、整车不考核
    2. 退换货返修率:服饰内衣、礼品箱包、运动户外、鞋靴、童装&童鞋不考核
    3. 京东放心购:家电类目暂不考核
    4. 隔日达订单占比:生鲜类目不考核
    5. 店龄在90天内的新店会启用新店保护机制

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    参谋长-查排名  删评监控 评论莫名被删,一键检测真相大白! https://fw.jd.com/374206.html  发表于 2018-1-20 14:17
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    京东pop运营  2018年京东平台发生了一次大的调整!首先风向标系统上线!稽查系统势如破竹!那么风向标到底是什么?它能给商家带来什么?如何操作?最新营销策略及最新运营玩法指导, 京东私店定制,联系电话:15062152715同微信!  发表于 2018-1-15 17:29
    一身正气  智能店长】 查排名 手机详情 关联海报 批量修改 主图水印 类目迁移 短信营销等50大功能 http://dwz.cn/7fH6r8  发表于 2018-1-15 15:25
    参谋长-查排名  工具箱 一键提取SKU,生成二维码、发送推广链接、计算动态评分 https://fw.jd.com/374206.html  发表于 2018-1-13 16:37
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    乐天电商培训  可以,这个还是挺关键的东西。就是不知道到底怎么解读  发表于 2018-1-9 15:54
    已有 7 人评分威望 钢镚 收起 理由
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    莎莎 + 3 + 5 神马都是浮云
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    好麦  一键主图视频,购物车营销,排名监控,自动补库存,订单评价管理!提高搜索权重!提高转化率!提高DSR!一个好麦就够了→http://t.cn/R10HYZKD  发表于 2018-1-17 10:00
    参谋长-查排名  支持关键词排名实时监控、评价浮动实时查看! https://fw.jd.com/374206.html  发表于 2018-1-10 16:31
    超级无线  超级互动,无限引流!轻松抢占无线流量!拉人砍价+拆包有礼,店铺粉丝爆炸式增长,转化飙升70%!即刻开启就戳→http://t.cn/RjDodRK  发表于 2018-1-9 09:57
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    发表于 2018-1-8 17:05 |显示全部楼层
    为什么翡翠玉石不显示放心购?

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    赛格办公  因为水太深  详情 回复 发表于 2018-1-19 10:06
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    互助达人 预备专家 京东论坛坐诊专家,解决各种疑难杂症 灌水达人 最佳新人 活跃会员 热心会员 分享达人 在线达人

    发表于 2018-1-8 17:19 |显示全部楼层
    这个东西怎么解析?貌似还挺深奥的

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    莉茉莉茉莉  官方课程链接:https://xue.jd.com/ondemandCourse/getOndemandCourse.action?courseId=1137  详情 回复 发表于 2018-1-11 21:23
    莉茉莉茉莉  京东平台风向标页面,满足你的一切问题 商家后台首页-店铺评分-更多-京东平台风向标  详情 回复 发表于 2018-1-11 21:20
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    [LV.1]初来乍到

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    发表于 2018-1-8 17:22 |显示全部楼层
    好吧,我知道了~~~~~~~~~~~
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    2017-6-1 11:43
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    [LV.1]初来乍到

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    与狼共舞立淘专卖店
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    发表于 2018-1-8 17:30 |显示全部楼层
    搞不懂 真复杂

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    莉茉莉茉莉  那就看看京东平台风向标的数据哈  详情 回复 发表于 2018-1-11 21:20
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    2017-11-28 09:14
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    [LV.2]偶尔看看I

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    发表于 2018-1-8 18:00 |显示全部楼层
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    京东卖家都在这里晒图~
    帅哥美女都发了~你还不抓紧!!! http://mjbbs.jd.com/forum-94-1.html

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