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[新人报到] 集体诈骗该如何处理!!!!!

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    发表于 2017-11-28 15:43 |显示全部楼层
           各位运营前辈,大家好,我是一名初出茅庐的运营,刚刚接触京东运营。本来心想又可以多学习一种平台的操作模式,没想到才几天时间就摊上事了。话不多说,开始正题,事情经过是这样的:
           11月22号下午,公司要出一款新品,但是还没正式投入生产,所以我准备用预售模式+快车来测试一下,当然这里的预售不是上架时选择的预售,而是在页面做一些预付定金的说明,当然,价格也是定金的价格100元。然后让美工做了主图和详情页的说明,在标题里也有说明是预付定金,我以为这就可以了。因为出的新品只是颜色不同而已,所以我就加在了相同产品的sku里面了,在改价格的时候,我犯了最低级的错误,我把其他两个价格也改掉了,没想到京东的sku是单个展示的,每个sku都可以有自己的价格,三个价格都改成100元之后就上架了。
           在接下来的10分钟成交额达到1万多,订单数100多个,这让我瞬间就懵逼了,赶紧下架产品,这才避免买家下单。出了问题肯定要负责的,之后的几天我每天都联系买家,请他们申请退款,也不知道被骂了多少回。奇怪的是没有一个买家愿意退款,就要求发货,但是公司还没有货。请看下图:

    这是一个批量下单的客户,21个订单

    这是一个批量下单的客户,21个订单

    我当时还不知道京东不发货要赔偿30%这个规则

    我当时还不知道京东不发货要赔偿30%这个规则

    似乎每个买家都知道这个赔偿30%的规则

    似乎每个买家都知道这个赔偿30%的规则

    还有很多截图,就不一一发了,之后的每个人都要我赔偿30%。我一想这不行啊,就去跟老板说这个事情,第一承认了错误,第二所有的损失我一人承担,老板也没说什么,我就尝试着给一个人赔偿了30%,结果赔偿之后我二脸懵逼了,请看下图:

    这是最后的聊天记录,后面是电话联系的

    这是最后的聊天记录,后面是电话联系的

    电话联系过后,他让我加他微信,给他返现

    电话联系过后,他让我加他微信,给他返现


    微信聊天的大致内容就是,我给他转完钱之后5分钟之内10几个人加我微信,找我要赔偿,我就揭穿他,注意他的名字,再往下看: 截屏_20171123_191345.jpg
    截屏_20171123_192553.jpg
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    截屏_20171124_111449.jpg

    全部是通过陈雷这个人分享的名片加我微信。看看他们其中的聊天记录吧,有一上来直接要钱的,都算好了的,订单金额的30%。往下看:
    IMG_20171128_152405.JPG
    IMG_20171128_152436.JPG
    IMG_20171128_152509.JPG

    最后我联系了京东客服和类目负责人,建议我按照京东的处理方案执行。有想过提交删单处理,但是时间上不允许,删单
    需要时间,但是这些买家马上就要申请纠纷了。所以为了不造成二次事故我选择按价格标错的处理方式处理。现在差不多处理完了。经过这件事之后,我觉得做运营还是得细心,这种原则上的错误千万不能犯。
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    京牛微店推广专家  【双12营销必备】会员营销(一键直达微店,支持免佣返点)_短信催付_物流关怀_京挑客推广_站外引流_引爆店铺流量 !免费试用:https://fw.jd.com/380211.html  发表于 2017-11-30 15:29

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    发表于 2017-11-28 15:43 |显示全部楼层
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    发表于 2017-11-28 16:27 |显示全部楼层
    标错价格可以联系下商家客服。
    http://mjbbs.jd.com/thread-59765-1-1.html

    http://mjbbs.jd.com/thread-89369-1-1.html

    这2个帖可以参考。
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