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    发表于 2017-11-7 16:04 |显示全部楼层
    本帖最后由 jd_tangjianhui 于 2017-12-22 09:54 编辑

    什么是店铺DSR?
    店铺DSR是店铺的评分,是以10分制的,统计的范围是:消费者评价类-180天内的数据,平台监控类-90天内数据。其中平台监控包括:售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率、核销
    详细规则的可以链接:京东店铺评分规则 https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2399

    接下来具体来说说店铺DSR里的售后处理时长这一块,因为这一块是我们能把握的一块。
    售后处理时长:售后服务单审核时间【消费者提交至商家给出审核结果之间时长】+处理时间【商家操作收货至给出相应处理意见(如退款、原返、换新、线下换新等)之间的处理时长(小时)

    根据上面的规则,可以看出售后处理的时间越长,对店铺DSR的评分越不利。所以缩短售后处理时长至关重要
    这个可以结合商家后台的售后监控来优化
    如何查看我们店铺的售后处理时长
    进入商家后台,往下啦,找到店铺评分,点击更多,点击售后监控即可查看平均审核时长等数据

    该如何缩短售后处理时长,提升店铺DSR
    想做到及时处理售后退款,缩短售后处理时长,
    第一步:早点知道退款。必须要做的就是及时知道买家退款,早知道才能早处理,如何快速知道退款,在这推荐可以使用软件来提醒,比如用
    智能店长 退款自动提醒

    第二步:快速审核退款。知道退款后,及时的去审核退款,那么该如何快速的审核退款,这里也分享一个工具,可以用 智能店长自动退款审核来审核退款,也可以使用智能店长的 批量审核退款 来审核,审核退款只需一键 即可

    通过上面的两步可以大大的缩短售后处理时长,提高店铺DSR

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