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[重要提醒] “咚咚电话,让我们店铺转化率提升了”

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Y★Y

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发表于 2017-9-12 17:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
店铺销量好,转化率高,有没有什么秘诀?“消费者关系维护,必不可少。”
关于联系消费者,来听听商家怎么说:

Q:什么情况下主动外呼联系消费者?

A1:消费者没说清楚就掉线,回个电话方便沟通~
A2:消费者咚咚回复慢;我们流量成本很高哒,电话联系消费者降低时间成本!
A3:消费者不太懂网购,以为订单提交就行了,实际还没支付;或者货到付款订单,需要确认收件人信息
A4:定制商品,我们需要跟消费者确认信息免得有售后问题反而麻烦~
A5:我们店会对下单一段时间又没主动询问的消费者进行回访,一方面为了维护老消费者,另外也能收集评价,要不断优化产品满足消费者需要嘛!
A6:消费者不会操作就认定产品有问题,我们主动联系他才恍然大悟“原来是这样”,消费者满意就会介绍新朋友来;你看看,如果不联系,消费者对我们产品评价一般,也不会有后面的销量,转化率提升了呢。

Q:咚咚电话使用体验如何?

A1:使用方便,客服不用手动输入消费者电话号码。
A2:还可以,挺稳定的,比我们公司的IP电话强多了~
A3:很好!很多特殊情况需要联系消费者;联系消费者绑定电话,号码是隐藏的,即安全,又能提供更好的服务给到对方。
A4:挺好的,随时充值蛮方便。
A5:明显感觉到很多一直联系不上的消费者开始接我们电话了。正常来讲,看到来电不是本地号码会以为诈骗骚扰就拒接嘛,但咚咚电话显示消费者当地区号,警惕性降低,接听明显多了

Q:提提意见,便于我们不断优化,提升更多商家使用体验

A1:智能手机有拦截的,很多陌生号码被识别为骚扰电话,无法联系到消费者。(咚咚电话会被打标为京东商家不被拦截,显示为消费者当地的区号及座机号码。)
A2:有的消费者有回拨习惯,可这个电话是随机的,消费者想联系我们就没办法拨回来了,能不能想想办法。(目前的确有这个问题,联系是单向的,号码随机产生,不能给每个商家固定使用某个号码,我们在跟运营商谈。)
A3:短信很需要啊,但不能批量发送,效率打折扣。(这是很多商家的声音,我们在技术升级中。)
A4:短信内容不能自定义,模板内容不符合我们使用场景。(一方面我们在不断优化扩充短信模板;另外,我们需考虑用户感受,避免商家用词随意,因此需要由法务审核评估。)

Q:有些商家开通服务但是不会使用,详见下方说明

A1:不会使用,充值之后无法打电话,提示“未授权”——需要三步操作:开通服务-充值-添加授权(见下图)。具体操作说明详见下方链接:
[京东咚咚] 咚咚电话/短信功能使用说明:http://mjbbs.jd.com/thread-81041-1-1.html

图1:点击电话/短信按钮提示您尚未开通权限——原因是未授权,见图2第三步
                              
ergh.png

图2:设置路径:客服管家服务商管理咚咚电话/短信设置;三步骤:开通服务-充值-添加授权

sdfcvb.png

通过一段时间试运行,咚咚电话/短信获得大量商家好评,也收集很多优化建议,如数据监控、短信自定义,等,目前产品在不断优化中。我们希望帮更多商家节约时间成本,提升店铺转化,近期更有给力优惠。

【300条短信或120分钟语音通话,仅¥9.9】 活动有效期:9月13日~10月13日诚邀商家体验,多提宝贵建议。

QQ:京东咚咚通讯交流1群549403503(已满)   京东咚咚通讯交流2群563411440

邮箱:ddhelp@jd.com

顺祝商祺!

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助力双II!好麦让商品更好卖!购物车营销,重复铺货一键检测订单评价管理提升DSR!免费使用就戳→http://t.cn/RpNnfKa  发表于 2017-9-21 09:31
聚宝交易】打印快递单导入发货自由打印 多店铺汇总打印、预警、催付、短信营销 免费试用链接 http://t.cn/R92DNps  发表于 2017-9-19 09:37
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销量都没有,开什么都是浪  发表于 2017-9-13 11:01

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助力双II!好麦让商品更好卖!购物车营销,重复铺货一键检测订单评价管理提升DSR!免费使用就戳→http://t.cn/RpNnfKa  发表于 2017-9-21 09:31
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