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[质控讨论区] 新广告法/工商投诉怎么办?职业打假我不怂

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京币

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    互助达人 预备专家 京东论坛坐诊专家,解决各种疑难杂症

    发表于 2016-4-11 02:39 |显示全部楼层
    本帖最后由 zonghengshangmao 于 2016-6-21 15:24 编辑

    之前给论坛朋友许诺说帖子大家喜欢看,有空就发工商投诉经验心得来的,一直有事耽误,今天总算在凌晨两点,秒杀提前完成了预期目标,抽出点时间来简单讲两句。
    京东万事通Q群282461306或者微信搜索JDWST加我好友吧!
    2016年5月开始,越来越多的职业打假人出新的损招了,很多商家已经中招了,看完本帖之后赶快看下新的
    职业打假又出新招,各位商友珍重!


    首先:新广告法要学会,看清楚,违规词千万不要有,美工运营都要加强对新广告法的学习,然后极限用语尽量避免,这些不仅仅局限于文字,包括图片里不能出现的,也要注意,京东新出的正阳门系统对文字,图片都有强大的探测能力,比如一个朋友的描述里有个卡通形象的医生,或者中国军人的形象,都被识别出来了,科技在进步,各位运营也加强学习吧!
    敏感词检测工具之类的不知道的话,可以自己搜群京东万事通,进群翻公告

    然后:如果确实有遗漏,并且不幸被可恶的职业打假人敲诈了,那么我的个人建议是不要怂!!
    首先要对法律法规有明确的认识,新广告说的最高处罚力度很高,但工商也不是疯狗,处罚也是要视情节,这个情节注意是对客户造成的影响方面的。并不是说你写个最字就会罚你几十甚至上百万,这个误解其实之前有关部门专门又做过补充介绍,只是还是容易被误解,并且职业打假人看准了京东专管部门的邮件容易让买家误解,然后京东卖家一般遇到这事运营不敢做主,怕担责任,老板不懂内情,总想赔钱了事省心,一个繁荣昌盛的打假市场就这么诞生了。

    京东的处理态度让大部分卖家心惊

    京东的处理态度让大部分卖家心惊

    下面详细介绍下常见的流程:
    如果已经被职业打假人敲了,敏感词,或敏感形象被抓,职业打假人会告诉你,你们违法了!我要告你们,你们看着办,或者要求假一赔三!恐吓你的时候,告诉客服妹纸,不要惊慌!先和客户说明清楚,以下三点:
    一。非常感谢善意的提醒,新广告法敏感词我们一直在修正调整,疏忽的内容立刻处理调整。
    二。如果觉得这个词汇之类的对您的购物有影响,我们愿意为您办理退换货处理。(从法律角度这个属于消除影响,证明商家不是恶意通过违规词获取利益并且不为客户处理)
    三、尽力让机智的客服妹子示弱态度不要太多强硬,引导敲诈的人明确提出要钱,金额,证明其敲诈行为并且套取更多真实信息。
    (客户很可能只是发个留言就下线了,以上内容需要电话联系客户,保留录音)

    如果是已经把问题弄到京东的专管部门或者工商投诉绿色通道了,商家务必在规定时间内回复专管部门给的邮件,无非是做个抉择:A、回复同意赔付,想恶势力低头,大事化小,职业打假人会很专业的给他提供一份和解函,带身份证信息的,还会哄骗你说,以后我们会高抬贵手,下次绝对不会再搞你店了(鬼才信了,这些漏洞信息其实都是有软件检测的,类似正阳门系统,他们会建Q群,发现有违规信息在群里公然出售信息然后打假人买了违规信息来你店的,他才不会管这个店是否已经就已经搞过了)。B、明确回复我司拒绝赔偿,并且附带店铺所属公司的营业执照加盖章(这句话我已经回了五次了,我家店比较多)

    拒绝赔付之后,大部分的职业打假人就会取消订单,退货退款开始寻找下个目标了,时间就是金钱,对于这群捞金狂欢者们来说尤为重要,但是也有不开眼继续跟你搞的,那么下一步可能不是工商投诉,
    而是一份【律师函】,会有律师信息啥的,说你已经被告了,我们是告你的律师,请你联系我怎样怎样的,其实懂法律的朋友会发现,这律师函就是伪造的,很多纰漏,照片信息我收集了一些发到京东万事通群相册了,大部分是没盖章,或者盖章律师证伪造,或者是函文编号伪造甚至没有的,无视丫的,你要是闲了还可以报警说收到诈骗信息了。
    也可能是一份【致工商行政举报信】吓死宝宝了,但是真假不怕火炼,工商质量监督网站截图也好,举报信也好,其实基本都是假的,经不起仔细推敲的。
    再后面就是极少部分了,可能当地工商会来你公司,或者电话联系你核实信息,不要慌,他不会来查你的税不会来查你的合格证,一般来说只是核实下情况,要求勒令整改,客户方面建议你能协商处理私聊,但是并不会硬性要求你去给客户赔钱。视情况,当地工商并不是疯狗!配合工商部门把该改的改了,并且证明商家有积极为客户处理(我就有一个是客户咬了一年多,最后工商要我提供下愿意为客户处理售后退换货之类的证明)

    而且就算是工商跟你家有仇,要办你,调查取证,法院传票,这一系列的一套下来,周期可以拖一两年之长,工商很闲吗?就那么想罚你二百万?

    再下面总结下重点内容:
    游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复

    想看更多实用原创内容,自己翻我个人发帖纪录。有啥重要事情想沟通,尽量私聊。
    ----------------------------------------------------------
    交流看板,精品回复
    主要是京东专管部门的态度确实让小卖家更怂了!发一些信息吓唬我们卖家了,意思是最好自己找买家私了不然要罚什么几万到几十万的
    处理说明:
    1、若卖家同意与客户和解,请自行联系客户协商,如涉及补偿请直接打款给客户,后将处理结果回邮反馈。注:建议卖家向客户索要和解函(如需要和解函请回复邮件)
    2、若贵司不同意与客户和解,请回复不同意的原因并提供盖有公章的营业执照扫描件,我司将拒绝客户。
    3、无法与客户和解的话,一旦客户进行工商举报,卖家将面临工商处罚的风险,根据《广告法》规定,罚款为20万~200万不等,涉及罚款和法律责任由卖家自行承担。
    4、因工商投诉具有时效性,请卖家务必于今日14:00之前回复(请将邮件回复给邮件中的所有人),如卖家未按以上规定时间回复处理意见,京东将依据法规和实际情况进行判责处理,代卖家回复处理意见,卖家应按照京东处理意见为客户提供售后服务,因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。
    以上,请知悉,感谢
    支持!
    ---------------------------------------------------------------
    打假人信息库提交入口:https://jinshuju.net/f/eLDWzh
    打假人信息查询系统:https://jinshuju.net/s/m6ll7s
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    PS:刚发完帖子就被恶意下了几十单货到付款,店铺后台整一些纠纷单,我也是醉了,有本事接着搞!
    为善者猖!为恶者亡!

    职业打假人

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    职业打假群聊天记录

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    第一次打假要他1K他赔了,第二次一个团去搞要求5W,
    结果哪个厂坚决不赔。工商发完整改,完事

    赔的越赔越多

    点评

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    瑶儿  开心店长 可以扫描全店标题+广告+图片详情+文字详情-违禁词,不怕打假。 订购链接:http://fw.jd.com/268604.html 试用可以免费扫一个商品。  发表于 2016-7-4 10:17
    youlue  一句话【坚决不能赔】!不然会不断被纠缠,没完没了!大家放心工商不会处罚的,你告诉工商说是职业打假的人,要是处理了会不断冒出来这样的事,这样工商就知道处理你们纯粹是自找麻烦!具体的工商自己会处理了!  发表于 2016-6-18 12:11
    圣火网络专营店  找到志同道合的人了,哥不是一个人在战斗  发表于 2016-6-18 10:54
    金狐  赞  发表于 2016-5-24 11:11
    圣火网络专营店  这个贴写得非常不错,赞同,其中辛酸过来人可体验,我也曾经经历过N单,到目前为止,没赔过.想如何玩,奉陪,就怕X人玩不起..当然,我们积极的心态与为真正顾客服务的心是必须要有的,在我的字典中,只有2种,一种是朋友  发表于 2016-4-29 20:17
    绿坝男装  这样子搞下去京东要跨了  发表于 2016-4-20 12:40
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    探拓旗舰店  骗人!!!  详情 回复 发表于 2017-1-10 16:29
    鸿图电子  http://item.jd.com/10491550451.html# 我们家目前也只有一款产品,请高手多多指点  发表于 2016-8-2 13:49
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    [LV.3]偶尔看看II

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    [LV.3]偶尔看看II

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    非常有用的信息
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    学习了!!!!!!!!!
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