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[政策规则] 纠纷自主完成率&处理遵时率纳入DSR考核

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    [LV.6]常住居民II

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    发表于 2018-3-29 16:01 |显示全部楼层
    尊敬的商家朋友们:

    您好!2018年3月26日起,纠纷自主完成率纠纷处理遵时率正式纳入DSR店铺评分考核,商家朋友们可以在店铺综合评分页面查看详情,至此,交易纠纷共计有3个指标纳入到考核中,如指标达成情况劣于行业平均值,会导致店铺评分下降,如店铺评分低于类目活动提报标准分,店铺将会被限制活动提报。

    交易纠纷相关指标计算公式如下:
    1、交易纠纷率=(商家责任纠纷数+双方责任纠纷数-申诉通过数)/下单单量
    2、纠纷自主完成率=1-(京东介入纠纷单量/流转至商家纠纷单量)
    3、纠纷处理遵时率=商家及时处理纠纷单量/流转至商家纠纷单量

    另,纠纷自主完成率和纠纷处理遵时率两项指标,也将于近期纳入到平台风向标考核中,敬请关注~

    附:
    DSR店铺评分新上线通知:http://mjbbs.jd.com/thread-143403-1-1.html

    交易纠纷PC端及APP端系统操作流程详解:https://xue.jd.com/ondemandCourse/getOndemandCourse.action?courseId=1173

    商家仲裁问题案例解读汇总:http://mjbbs.jd.com/thread-140958-1-1.html


    感谢商家朋友们一如既往的支持!

    点评

    zuoanxb顿达  能不能学学某猫,不申请售后,不能投诉啊,人工的可以除外,你系统的总要这样拦一下吧。每次投诉单最多的就是为什么不给我退款,你自己都没申请售后,没申请取消,不联系客服,商品按照发货地址随便寄回来,我们...  发表于 2018-3-30 09:17
    yonganbao  纠纷自主完成率 我特别想吐槽下。 1.有的顾客找不到客服也申请。 2.有的顾客想咨询问题也申请。 3.还有顾客退款了,自己忘记怎么付的,也申请。 4.还有顾客没收到退款,也申请。(我们早退了   发表于 2018-3-29 16:56
    已有 1 人评分威望 钢镚 收起 理由
    天生明星旗舰店 + 1 + 1

    总评分: 威望 + 1  钢镚 + 1   查看全部评分

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    发表于 2018-3-29 16:07 |显示全部楼层
    本帖最后由 heyuJD 于 2018-3-29 16:09 编辑

    纠纷自主完成率  我特别想吐槽下。

    1.有的顾客找不到客服也申请。

    2.有的顾客想咨询问题也申请。

    3.还有顾客退款了,自己忘记怎么付的,也申请。

    4.还有顾客没收到退款,也申请。(我们早退了)


    咱们能看看原因吗?在决定怎么样呢。平台需要商家,商家需要顾客,顾客需要平台。这个是个循环的哦!

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    地升科技  是的,很多是京东客服直接提交的,顾客压根不知道怎么操作关闭,这个怎么可以纳入考核  详情 回复 发表于 2018-9-15 17:08
    何生  都是京东客服和顾客说的提交纠纷订单,不行?我有截图作证,只是发不上去,微博京东营销号最新的那条评论可见  详情 回复 发表于 2018-4-1 15:41
    小花  顶  发表于 2018-3-31 17:49
    诺科数码专营店  顶楼上  发表于 2018-3-30 15:28
    星之导  对对对 必须顶  详情 回复 发表于 2018-3-30 13:47
    维刚旗舰店  以上所有情况都遇到过+1  详情 回复 发表于 2018-3-30 09:38
    雪豹皮衣旗舰店  客户弄点啥都投诉 都申请  发表于 2018-3-30 09:34
    雪豹皮衣旗舰店  说得特别好,从不考虑商家,都一味的按照客户要求  发表于 2018-3-30 09:33
    饺子  顶顶顶  详情 回复 发表于 2018-3-30 09:23
    聚创优玩具  楼上说的我全都遇到过,必须顶一个  发表于 2018-3-30 09:20
    持之以恒  还有的,明明都是顾客责任,他又跑来申请个纠纷单,自己把东西发到别的地方去了,联系我们退款又来申请,大部分都是售后,结果全是客户责任,强烈建议京东出规则时候先进行调研,或者实际操作后决定。  发表于 2018-3-30 09:10
    热心人士  支持。平台上很多制定规则的人都是坐在办公室拍脑袋想的,缺少实践性,很多规则并没有考虑清楚就拿出来  发表于 2018-3-30 08:57
    云腾  说的很对,顶一下!规则需要完善,不是一刀切!  详情 回复 发表于 2018-3-30 08:49
    小薇爱逛街  说的超级对!!  详情 回复 发表于 2018-3-29 23:11
    左娇服饰专营店  这话说的太对了 明明是客户的原因 一申请影响的卖家  详情 回复 发表于 2018-3-29 21:54
    小郭  天平的两边是不可能平衡的。一边是顾客,另一半是商家。开店的谁不是这样  发表于 2018-3-29 21:25
    投机倒把2018  说的太对了 有问题都不知道找在线客服处理 就会申请纠纷 我也是服了  详情 回复 发表于 2018-3-29 21:18
    阿君  我们也是,有问题不停的发纠纷单,就不会联系客服  详情 回复 发表于 2018-3-29 20:14
    飞轮威尔小珍珍  这话说的太对了 明明是客户的原因 一申请影响的卖家。哎  发表于 2018-3-29 17:40
    驰野户外专营  说的很对 啦啦啦啦啦啦  详情 回复 发表于 2018-3-29 17:09
    鞋子鞋子  顶楼上  发表于 2018-3-29 17:00
    美乐图-崔  这种问题我们全都遇到过  详情 回复 发表于 2018-3-29 16:31
    已有 6 人评分威望 钢镚 收起 理由
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    掌之友 + 1
    逛逛 + 3 + 5 很给力!
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    发表于 2018-3-29 16:16 |显示全部楼层
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    [LV.1]初来乍到

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    发表于 2018-3-29 16:17 |显示全部楼层
    纠纷自主完成率  我特别想吐槽下。

    1.有的顾客找不到客服也申请。

    2.有的顾客想咨询问题也申请。

    3.还有顾客退款了,自己忘记怎么付的,也申请。

    4.还有顾客没收到退款,也申请。(我们早退了)


    咱们能看看原因吗?在决定怎么样呢。平台需要商家,商家需要顾客,顾客需要平台。这个是个循环的哦!
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    [LV.5]常住居民I

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    发表于 2018-3-29 16:17 |显示全部楼层
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    [LV.1]初来乍到

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    迈尔司腾鞋类旗舰店
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    发表于 2018-3-29 16:20 |显示全部楼层
    纠纷自主完成率  我特别想吐槽下。

    1.有的顾客找不到客服也申请。

    2.有的顾客想咨询问题也申请。

    3.还有顾客退款了,自己忘记怎么付的,也申请。

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    发表于 2018-3-29 16:23 |显示全部楼层
    该吃吃,该喝喝,有事别往心里搁。
    泡着澡,看着表,舒服一秒是一秒!

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    饺子  老铁,非常对。  详情 回复 发表于 2018-3-30 09:23
    我们不是神话,我们创造神话!
    我们不是神,我们向神宣战!
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    发表于 2018-3-29 16:26 |显示全部楼层
    纠纷自主完成率  我特别想吐槽下。

    1.有的顾客找不到客服也申请。

    2.有的顾客想咨询问题也申请。

    3.还有顾客退款了,自己忘记怎么付的,也申请。

    4.还有顾客没收到退款,也申请。(我们早退了)


    咱们能看看原因吗?在决定怎么样呢。平台需要商家,商家需要顾客,顾客需要平台。这个是个循环的哦!
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    [LV.4]偶尔看看III

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    弗洛拉图书专营店
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    发表于 2018-3-29 16:26 |显示全部楼层
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    发表于 2018-3-29 16:31 |显示全部楼层
    heyuJD 发表于 2018-3-29 16:07
    纠纷自主完成率  我特别想吐槽下。

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