请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
您好,欢迎来到京东卖家论坛![请登录]
查看: 4060|回复: 60

[政策规则] 纠纷自主完成率&处理遵时率纳入DSR考核

  [复制链接]

论坛管理员

论坛官方管理员
论坛管理员 当前离线

LV.7

常住居民III
  • 论坛官方管理员
  • 卖家论坛
  • 1.3

    帖子
  • 2.4K

    主题
  • 5

    精华
  • 升级进度
  • 2.5千万

    积分
  • 887

    威望
  • 3.2百万

    京币
  • 21.4亿

    钢镚
  • 关注:2粉丝:166
  • 最后登录:2019-5-20
  • Rank: 50Rank: 50Rank: 50Rank: 50Rank: 50Rank: 50Rank: 50Rank: 50Rank: 50Rank: 50Rank: 50Rank: 50Rank: 50
  • 卖家论坛
发表于 2018-3-29 16:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
尊敬的商家朋友们:

您好!2018年3月26日起,纠纷自主完成率纠纷处理遵时率正式纳入DSR店铺评分考核,商家朋友们可以在店铺综合评分页面查看详情,至此,交易纠纷共计有3个指标纳入到考核中,如指标达成情况劣于行业平均值,会导致店铺评分下降,如店铺评分低于类目活动提报标准分,店铺将会被限制活动提报。

交易纠纷相关指标计算公式如下:
1、交易纠纷率=(商家责任纠纷数+双方责任纠纷数-申诉通过数)/下单单量
2、纠纷自主完成率=1-(京东介入纠纷单量/流转至商家纠纷单量)
3、纠纷处理遵时率=商家及时处理纠纷单量/流转至商家纠纷单量

另,纠纷自主完成率和纠纷处理遵时率两项指标,也将于近期纳入到平台风向标考核中,敬请关注~

附:
DSR店铺评分新上线通知:http://mjbbs.jd.com/thread-143403-1-1.html

交易纠纷PC端及APP端系统操作流程详解:https://xue.jd.com/ondemandCourse/getOndemandCourse.action?courseId=1173

商家仲裁问题案例解读汇总:http://mjbbs.jd.com/thread-140958-1-1.html


感谢商家朋友们一如既往的支持!

点评

能不能学学某猫,不申请售后,不能投诉啊,人工的可以除外,你系统的总要这样拦一下吧。每次投诉单最多的就是为什么不给我退款,你自己都没申请售后,没申请取消,不联系客服,商品按照发货地址随便寄回来,我们...  发表于 2018-3-30 09:17
纠纷自主完成率 我特别想吐槽下。 1.有的顾客找不到客服也申请。 2.有的顾客想咨询问题也申请。 3.还有顾客退款了,自己忘记怎么付的,也申请。 4.还有顾客没收到退款,也申请。(我们早退了   发表于 2018-3-29 16:56

评分

参与人数 1威望 +1 钢镚 +1 收起 理由
天生明星旗舰店 + 1 + 1

查看全部评分

翡翠姑娘

论坛志愿者
翡翠姑娘 当前离线

LV.2

偶尔看看I
  • 论坛志愿者
  • 禾玉珠宝旗舰店
  • 1.2K

    帖子
  • 18

    主题
  • 0

    精华
  • 升级进度
  • 7.8K

    积分
  • 35

    威望
  • 3.9K

    京币
  • 1.7K

    钢镚
  • 关注:1粉丝:1
  • 最后登录:2019-5-20
  • Rank: 7Rank: 7Rank: 7
  • 禾玉珠宝旗舰店
Ta的点亮徽章:
发表于 2018-3-29 16:07 | 显示全部楼层
本帖最后由 heyuJD 于 2018-3-29 16:09 编辑

纠纷自主完成率  我特别想吐槽下。

1.有的顾客找不到客服也申请。

2.有的顾客想咨询问题也申请。

3.还有顾客退款了,自己忘记怎么付的,也申请。

4.还有顾客没收到退款,也申请。(我们早退了)


咱们能看看原因吗?在决定怎么样呢。平台需要商家,商家需要顾客,顾客需要平台。这个是个循环的哦!

点评

是的,很多是京东客服直接提交的,顾客压根不知道怎么操作关闭,这个怎么可以纳入考核  详情 回复 发表于 2018-9-15 17:08
都是京东客服和顾客说的提交纠纷订单,不行?我有截图作证,只是发不上去,微博京东营销号最新的那条评论可见  详情 回复 发表于 2018-4-1 15:41
顶  发表于 2018-3-31 17:49
顶楼上  发表于 2018-3-30 15:28
对对对 必须顶  详情 回复 发表于 2018-3-30 13:47
以上所有情况都遇到过+1  详情 回复 发表于 2018-3-30 09:38
客户弄点啥都投诉 都申请  发表于 2018-3-30 09:34
说得特别好,从不考虑商家,都一味的按照客户要求  发表于 2018-3-30 09:33
顶顶顶  详情 回复 发表于 2018-3-30 09:23
楼上说的我全都遇到过,必须顶一个  发表于 2018-3-30 09:20
还有的,明明都是顾客责任,他又跑来申请个纠纷单,自己把东西发到别的地方去了,联系我们退款又来申请,大部分都是售后,结果全是客户责任,强烈建议京东出规则时候先进行调研,或者实际操作后决定。  发表于 2018-3-30 09:10
支持。平台上很多制定规则的人都是坐在办公室拍脑袋想的,缺少实践性,很多规则并没有考虑清楚就拿出来  发表于 2018-3-30 08:57
说的很对,顶一下!规则需要完善,不是一刀切!  详情 回复 发表于 2018-3-30 08:49
说的超级对!!  详情 回复 发表于 2018-3-29 23:11
这话说的太对了 明明是客户的原因 一申请影响的卖家  详情 回复 发表于 2018-3-29 21:54
天平的两边是不可能平衡的。一边是顾客,另一半是商家。开店的谁不是这样  发表于 2018-3-29 21:25
说的太对了 有问题都不知道找在线客服处理 就会申请纠纷 我也是服了  详情 回复 发表于 2018-3-29 21:18
我们也是,有问题不停的发纠纷单,就不会联系客服  详情 回复 发表于 2018-3-29 20:14
这话说的太对了 明明是客户的原因 一申请影响的卖家。哎  发表于 2018-3-29 17:40
说的很对 啦啦啦啦啦啦  详情 回复 发表于 2018-3-29 17:09
顶楼上  发表于 2018-3-29 17:00
这种问题我们全都遇到过  详情 回复 发表于 2018-3-29 16:31

评分

参与人数 6威望 +10 钢镚 +6 收起 理由
LACK + 2 赞一个!
掌之友 + 1
逛逛 + 3 + 5 很给力!
大鹏 + 2 赞一个!
维刚旗舰店 + 2 赞一个!
小A + 1 很给力!

查看全部评分

回复 支持 反对

使用道具 举报

lemon

副总监
lemon 当前离线

LV.6

常住居民II
  • 副总监
  • 诺梦奇旗舰店
  • 1.1K

    帖子
  • 2

    主题
  • 0

    精华
  • 升级进度
  • 1.1K

    积分
  • 0

    威望
  • 264

    京币
  • 1.2

    钢镚
  • 关注:1粉丝:0
  • 最后登录:2018-7-24
  • Rank: 11Rank: 11Rank: 11Rank: 11
  • 诺梦奇旗舰店
Ta的点亮徽章:
发表于 2018-3-29 16:16 | 显示全部楼层
回复 支持 反对

使用道具 举报

天火官方旗舰店

经理
天火官方旗舰店 当前离线

LV.1

初来乍到
  • 经理
  • 天火官方旗舰店
  • 7

    帖子
  • 0

    主题
  • 0

    精华
  • 升级进度
  • 442

    积分
  • 0

    威望
  • 0

    京币
  • 682

    钢镚
  • 关注:0粉丝:0
  • 最后登录:2019-5-17
  • Rank: 9Rank: 9Rank: 9
  • 天火官方旗舰店
  • 0
    主题
  • 7
    帖子
  • 442
    积分
发表于 2018-3-29 16:17 | 显示全部楼层
纠纷自主完成率  我特别想吐槽下。

1.有的顾客找不到客服也申请。

2.有的顾客想咨询问题也申请。

3.还有顾客退款了,自己忘记怎么付的,也申请。

4.还有顾客没收到退款,也申请。(我们早退了)


咱们能看看原因吗?在决定怎么样呢。平台需要商家,商家需要顾客,顾客需要平台。这个是个循环的哦!
回复 支持 反对

使用道具 举报

唐兴

经理
唐兴 当前离线

LV.5

常住居民I
  • 经理
  • 唐正家居专营店
  • 118

    帖子
  • 0

    主题
  • 0

    精华
  • 升级进度
  • 469

    积分
  • 0

    威望
  • 0

    京币
  • 1.1K

    钢镚
  • 关注:0粉丝:0
  • 最后登录:2019-5-12
  • Rank: 9Rank: 9Rank: 9
  • 唐正家居专营店
发表于 2018-3-29 16:17 | 显示全部楼层
回复 支持 反对

使用道具 举报

迈尔司腾旗舰店

副经理
迈尔司腾旗舰店 当前离线

LV.1

初来乍到
  • 副经理
  • 迈尔司腾鞋类旗舰店
  • 15

    帖子
  • 0

    主题
  • 0

    精华
  • 升级进度
  • 269

    积分
  • 0

    威望
  • 0

    京币
  • 452

    钢镚
  • 关注:0粉丝:0
  • 最后登录:2019-4-21
  • Rank: 8Rank: 8
  • 迈尔司腾鞋类旗舰店
  • 0
    主题
  • 15
    帖子
  • 269
    积分
发表于 2018-3-29 16:20 | 显示全部楼层
纠纷自主完成率  我特别想吐槽下。

1.有的顾客找不到客服也申请。

2.有的顾客想咨询问题也申请。

3.还有顾客退款了,自己忘记怎么付的,也申请。

4.还有顾客没收到退款,也申请。(我们早退了)


咱们能看看原因吗?在决定怎么样呢。平台需要商家,商家需要顾客,顾客需要平台。这个是个循环的哦!
回复 支持 反对

使用道具 举报

战狼 神

高级总监
战狼 神 当前离线

LV.4

偶尔看看III
  • 高级总监
  • 弗洛拉图书专营店
  • 802

    帖子
  • 8

    主题
  • 0

    精华
  • 升级进度
  • 2.8K

    积分
  • 172

    威望
  • 10

    京币
  • 3.6K

    钢镚
  • 关注:0粉丝:12
  • 最后登录:2019-5-7
  • Rank: 13Rank: 13Rank: 13Rank: 13
  • 弗洛拉图书专营店
发表于 2018-3-29 16:23 | 显示全部楼层
该吃吃,该喝喝,有事别往心里搁。
泡着澡,看着表,舒服一秒是一秒!

点评

老铁,非常对。  详情 回复 发表于 2018-3-30 09:23
我们不是神话,我们创造神话!
我们不是神,我们向神宣战!
回复 支持 反对

使用道具 举报

56416556

经理
56416556 当前离线
未签到
  • 经理
  • 唐誉旗舰店
  • 160

    帖子
  • 2

    主题
  • 0

    精华
  • 升级进度
  • 589

    积分
  • 5

    威望
  • 0

    京币
  • 989

    钢镚
  • 关注:0粉丝:0
  • 最后登录:2019-5-15
  • Rank: 9Rank: 9Rank: 9
  • 唐誉旗舰店
发表于 2018-3-29 16:26 | 显示全部楼层
纠纷自主完成率  我特别想吐槽下。

1.有的顾客找不到客服也申请。

2.有的顾客想咨询问题也申请。

3.还有顾客退款了,自己忘记怎么付的,也申请。

4.还有顾客没收到退款,也申请。(我们早退了)


咱们能看看原因吗?在决定怎么样呢。平台需要商家,商家需要顾客,顾客需要平台。这个是个循环的哦!
回复 支持 反对

使用道具 举报

战狼 神

高级总监
战狼 神 当前离线

LV.4

偶尔看看III
  • 高级总监
  • 弗洛拉图书专营店
  • 802

    帖子
  • 8

    主题
  • 0

    精华
  • 升级进度
  • 2.8K

    积分
  • 172

    威望
  • 10

    京币
  • 3.6K

    钢镚
  • 关注:0粉丝:12
  • 最后登录:2019-5-7
  • Rank: 13Rank: 13Rank: 13Rank: 13
  • 弗洛拉图书专营店
发表于 2018-3-29 16:26 | 显示全部楼层
回复 支持 反对

使用道具 举报

美乐图-崔

实习生
美乐图-崔 当前离线
未签到
  • 实习生
  • 美乐图科技数码专营店
  • 1

    帖子
  • 0

    主题
  • 0

    精华
  • 升级进度
  • 2

    积分
  • 0

    威望
  • 0

    京币
  • 7

    钢镚
  • 关注:0粉丝:0
  • 最后登录:2018-3-29
  • Rank: 1
  • 美乐图科技数码专营店
  • 0
    主题
  • 1
    帖子
  • 2
    积分
发表于 2018-3-29 16:31 | 显示全部楼层
heyuJD 发表于 2018-3-29 16:07
纠纷自主完成率  我特别想吐槽下。

1.有的顾客找不到客服也申请。

这种问题我们全都遇到过
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

返回顶部 快速求助
关闭

重要消息上一条 /1 下一条

快速回复 返回顶部 返回列表
返回顶部 快速求助